Cómo la IA esta Transformando YA a RR.HH. según The Boston Consulting Group

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La IA generativa ha hecho lo que ninguna otra tendencia tecnológica ha logrado: acelerar el compromiso de RR.HH. con la inteligencia artificial.

La adopción de herramientas de IA ha tardado en ganar impulso generalizado en el espacio de gestión de personas pero las tecnologías de Generación AI, que pueden crear contenido a partir de fuentes dispares y resumir rápidamente múltiples conjuntos de datos, ofrecen a la disciplina de RR.HH. varias capacidades poderosamente convincentes. Los equipos ya están utilizando chatbots y experimentando con IA en casos de uso de reclutamiento y, a medida que las implementaciones aportan eficiencia y nuevos conocimientos a la función de las personas, el compromiso de RR.HH. con GenAI aumentará dramáticamente.

Al mismo tiempo, los equipos ejecutivos buscan que RR.HH. sea un socio más profundo y perspicaz en toda la empresa. GenAI hace que este futuro sea real. Dado que RR.HH. continúa cambiando su enfoque del trabajo administrativo a ayudar a liderar la transformación estratégica en toda la empresa que trae GenAI, la tecnología se convierte en un recurso vital para mejorar las habilidades de los miembros del equipo y desbloquear valor a medida que la función expande su influencia en toda la organización. La adopción de GenAI por parte de RR.HH. también será un ejemplo para el resto del negocio de cómo aprovechar mejor esta tecnología crítica y en evolución de manera innovadora.

Cómo la AI impacta los recursos humanos

La transforma de RR.HH. en una función más estratégica con los siguientes impactos:

1. Autoservicio dramáticamente aumentado. Los empleados han tenido reacciones encontradas ante el autoservicio de recursos humanos en el pasado. Pero GenAI ofrece flujos de trabajo más conversacionales e información personalizada, justo el tipo de entrega que podría impulsar la adopción a medida que más empleados prefieran la facilidad de uso de GenAI para abordar sus necesidades.

Mejoras de productividad y experiencia. Los líderes suelen utilizar conocimientos profundos de los consumidores para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y basadas en la tecnología. Estas mismas tendencias están surgiendo ahora para los empleados. Con una mayor automatización y conocimientos de datos, los casos de uso actuales de GenAI muestran una creación y visualización de contenido tres veces más rápida, una automatización de más del 50 % de las tareas en un proceso de incorporación y tasas de participación en la contratación que son dos veces más altas que cuando se escribieron mensajes personalizados con GenAI. .

Por supuesto, en los momentos más importantes, los empleados quieren conectarse con la gente. GenAI libera a los profesionales de RR.HH. para interactuar con los empleados a los que sirven y estar presentes en las interacciones que brindan mayor satisfacción.

Prestación de servicios de recursos humanos verdaderamente personalizada y “siempre disponible”. Los “copilotos” de recursos humanos basados en GenAI guiarán las carreras de los empleados y gerentes en tiempo real. La tecnología ayuda a RR.HH. a conocer mejor a los empleados: el ritmo de su trabajo, el aprendizaje y el desarrollo que necesitan, cuándo pueden necesitar vacaciones y si se beneficiarían de recordatorios de objetivos anuales u otros programas estratégicos. Los gerentes también pueden personalizar los planes de incorporación, inspirar a los empleados de alto rendimiento y recibir alertas para volver a conectarse con un compañero de equipo desconectado.

Un ecosistema de talento integral basado en datos. Muchas empresas han invertido para comprender mejor las habilidades de los empleados e impulsar la mejora de las habilidades del talento y la planificación profesional. La pregunta ahora es cómo utilizar estos datos de habilidades para impulsar decisiones de talento significativas en toda la empresa, no solo en áreas específicas.

La capacidad de GenAI para unirse a fuentes de datos menos estructuradas permitirá casos de uso más interconectados, incluida la evaluación de talentos, el desarrollo de trayectorias profesionales, la búsqueda de talentos y el aprendizaje y desarrollo, como se ve en la siguiente diapositiva. Todo ello da lugar a un ecosistema de talento basado en habilidades y vinculado a la estrategia de plantilla de la compañía.

Mayor productividad con IA ética

Las capacidades de GenAI desbloquean un nuevo nivel de productividad al tiempo que transforman el modelo de servicio. Con la combinación adecuada de madurez, objetivos claramente definidos y tiempo, una estrategia humana y de inteligencia artificial equilibrada podría aumentar la productividad de RR.HH. hasta un 30 % en un futuro no muy lejano. Uno de los primeros en adoptar la IA para RR.HH. ha podido obtener beneficios financieros, recortando su presupuesto anual en un 10% año tras año durante los últimos tres años.

Para visualizar las posibilidades que ofrece una implementación de GenAI en RR.HH., considere cómo emplean el tiempo los socios comerciales de RR.HH. de una empresa global de bienes industriales. Luego, dos escenarios describen cómo un HRBP mejorado con GenAI apoya a la empresa.

Como se muestra en las diapositivas siguientes, un escenario desbloquea entre el 25% y el 30% del tiempo de HRBP a través de implementaciones de GenAI, incluidos chatbots y soluciones de automatización. Este modelo se apoyaría en gran medida en el copiloto y el gerente de gestión de personas para mejorar las habilidades del personal mediante empujones basados en la tecnología. El resultado: HRBP que son más productivos y más capaces de apoyar a más empleados dada la reducción del trabajo administrativo.

El segundo escenario es aumentar la productividad general y luego reinvertir el tiempo liberado por la eficiencia de GenAI. Este escenario crea una versión del rol (estrategas de talento empresarial de recursos humanos) para dedicar tiempo a un compromiso más profundo de los empleados, la gestión del cambio y una planificación del talento más estratégica.

En cada escenario, la organización de recursos humanos y el equipo de liderazgo ejecutivo en general verán ganancias de productividad, pero deben decidir impulsar ahorros de costos a corto plazo o centrarse en impulsar una mayor eficacia del talento. Cualquiera que sea la elección que hagan los líderes, las implementaciones de GenAI podrían generar resultados convincentes. En última instancia, los líderes de recursos humanos deben tener una visión clara y una estrella polar para que la función guíe tales decisiones.

Por supuesto, GenAI no solo optimiza la productividad de los procesos y actividades existentes. La tecnología permite a RR.HH. reimaginar cómo sirve al talento, cambiando a su vez el modelo general de prestación de RR.HH. Sin embargo, ante tal cambio, la función de personal siempre debe ser cautelosa ante los numerosos riesgos de GenAI, especialmente cuando se maneja información personal confidencial. Durante años, RR.HH. ha estado trabajando para influir en el sentimiento de los empleados o disminuir el sesgo en la toma de decisiones en tiempo real. La IA tiene el potencial de reducir aún más el sesgo que existe en los procesos actuales, cuando se hace bien. Para hacerlo bien, RR.HH. deberá trabajar estrechamente con los líderes legales y empresariales para garantizar que se implemente una IA responsable y que se identifique y aborde cualquier sesgo aparente en los sistemas GenAI.

Los líderes deben anticipar un entorno tecnológico y regulatorio dinámico, donde las nuevas soluciones y regulaciones sean monitoreadas de cerca. Los seres humanos siguen siendo fundamentales para estos avances. GenAI podrá identificar conocimientos y resumir datos, pero RR.HH. deberá garantizar que los humanos tomen decisiones comerciales sólidas, justas y bien documentadas. Este futuro depende de muchos factores, y solo uno de ellos es el uso responsable de GenAI por parte de RR.HH.

Liderar la transformación GenAI de la empresa con el ejemplo

Incluso a medida que se desarrollan los primeros días de GenAI, cada vez está más claro que toda la fuerza laboral se transformará a medida que la tecnología ponga a su alcance nuevas capacidades y objetivos. Los líderes de RR.HH. deben ayudar a impulsar este cambio más amplio, justo a medida que evoluciona su propia función.

Liderar el cambio significa comenzar en varios frentes, como se muestra en las diapositivas aquí.

La participación de GenAI ahora preparará a cualquier equipo de recursos humanos para brindar servicios en formas que la función apenas está comenzando a explorar. Esfuércese por utilizar esta tecnología en evolución para guiar todo el negocio hacia adelante y mantener a los empleados satisfechos y comprometidos.

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