RR.HH. ¿Debemos Gestionar a los Ex Colaboradores?

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Les compartimos una interesante nota de Forbes que nos cuenta porque debemos mantener comprometidos a los empledos que abandonan nuestra organización.

Pregunta de rigor: ¿A pasando por alto o subestimando este aspecto crítico de su marca empleadora? Pue es hora de tomar el toro por las astas, las empresas inteligentes se están dando cuenta del valor único y tremendo que los ex colaboradores tienen para ofrecer, y están implementando programas y plataformas para facilitar las redes de ex empleados.

Los ex colaboradores y sus redes administrados por la compañía pueden brindar importantes beneficios a las compañías en las áreas que precisamente son las más valiosas para las empresas hoy en día:

1.Adquisición de Talentos: Los ex nos pueden ayudar en la guerra por el talento que se está luchando en muchos sectores en estos días. Dado que los ex colaboradores son una excelente fuente para identificar e involucrar a posibles reclutas, ya que, intencionalmente o no, tienden a precalificar a los candidatos mediante la aplicación de sus conocimientos de la empresa, la cultura y la evaluación de si un perfil aplica o no para la compañía antes de hacer una referencia.

Además, es probable que los futuros empleados consideren a los ex como una fuente confiable de información sobre cómo es trabajar en la organización. Tener una red de ex empleados también comunica a los candidatos que la empresa se preocupa por el compromiso de los empleados, lo que hace que la empresa sea un empleador atractivo. Y a veces los propios ex pueden convertirse en posibles proveedores.

2. Marketing de Contenidos y Participación en Redes Sociales: Para atraer nuevos clientes, muchas empresas confían menos en la publicidad y el marketing tradicional y más en la comercialización de contenidos y en las redes sociales. Estos esfuerzos se prestan bien al aprovechamiento de los ex de las compañías. La mayoría de los programas de red de ex empleados implican el desarrollo y la implementación de contenido como blogs y podcasts, informes de noticias de la empresa, investigación de la industria e incluso eventos.

Si bien la intención inicial de este contenido podría ser proporcionar valor a los ex para que los compartan con sus colegas y en las redes sociales, la exposición y el valor del contenido pueden aumentar considerablemente y crear un efecto multiplicador para el marketing de una empresa.

3. Red de Referidos: Dado que las personas generalmente siguen trabajando en la misma industria, los ex pueden ser conexiones valiosas con clientes, proveedores, socios y otras partes interesadas de la compañía. A través de las personas que conocen, los ex colaboradores pueden ayudar a desbloquear el conocimiento, los recursos y el acceso que los empleados existentes pueden no tener o están bloqueados.

Si bien las redes siempre han sido una piedra angular del progreso en los negocios, la confianza en las instituciones ha caído en los últimos años que las referencias de individuos se han vuelto aún más importantes

4. Fortalecimiento de la Cultura Ogranizacional: En un momento en que solo el 13% de los empleados de todo el mundo están comprometidos en el trabajo (fuente: Gallup), las empresas necesitan utilizar todas las herramientas y recursos que tienen para cultivar una cultura organizativa saludable, efectiva y sostenible. Como se señaló anteriormente, la mera existencia de una red de ex empleados puede enviar un mensaje sobre la prioridad que una empresa le da a su gente.

Este mensaje generalmente no se pierde en los empleados existentes y puede ayudarlos a ver a sus empleadores de manera más positiva. Además, cuando se alienta a los empleados actuales y anteriores a que se mantengan conectados y se apoyen entre sí, como lo hacen muchos programas y plataformas de red de ex alumnos, promueve el respeto, la transparencia y la colaboración en la cultura organizacional.

Algunos Ejemplos

Los programas y plataformas de la red de exalumnos tienden a ser más frecuentes en las empresas con personal formado principalmente por trabajadores del conocimiento, como firmas de consultoría y empresas de medios o de investigación. Pero, como lo demuestra la empresa de tecnología y equipos eléctricos suizo-suecos ABB, ofrecen valor para todo tipo de organizaciones. ABB confía en su Alumni Club para oportunidades de contratación y posibles referencias de empleados. También las redes de ex pueden ser valiosas para empresas de todos los tamaños, no solo para grandes empresas.

Persistent, una compañía de software industrial con sede en la India, ha utilizado su asociación de ex empleados para ayudar a establecer oficinas en nuevos mercados e identificar posibles líderes entre antiguos empleados que han adquirido habilidades y conocimientos deseables durante su tiempo fuera.

Pearson, la compañía de evaluación y contenido educativo de propiedad británica, ha encontrado en su red de ex un elemento vital en su transformación hacia una empresa de aprendizaje global y digital. La compañía, que ha luchado con los desafíos de la disrupción digital, despidiendo empleados y recibiendo críticas públicas, lanzó su programa de ex colaboradores como parte de sus esfuerzos para mejorar su experiencia al empleado y reforzar la reputación de su marca y avanzar en su misión (ayudar a las personas a progresar en sus vidas a través del aprendizaje). He aquí algunos aprendizajes:

QUE HACER

a). Dirigirse a segmentos específicos de antiguos empleados: Duncan Roberts, Gte de Operaciones y Comunicación de Pearson contó que : “Si tratamos de servir a todos, es muy difícil realmente servir a cualquiera”. Por lo tanto, la compañía ha identificado tres segmentos de ex prioritarios en función de quiénes querían crear el mayor valor y quién, a su vez, podría crear valor para la compañía y para otros: ex líderes que todavía están dando forma a la industria, ex promotedores que quieren hacer una diferencia en el espacio y jubilados que han estado comprometidos con la misión de la compañía durante mucho tiempo. Roberts dijo que al basar cada decisión que toman en la red con estos tres grupos en mente, le da al programa un enfoque y eficiencia.

b). Involucrar a los Empleados Existentes: El 15% de los colaboradores actuales de Pearson participan en la red de ex. La apertura de la plataforma a los empleados existentes no solo refleja el valor que la compañía otorga a la transparencia e integridad, lo cual ha sido de particular importancia debido a los esfuerzos de transformación, sino que también permite que la compañía utilice el contenido para múltiples propósitos. Por ejemplo, el podcast Leaders in Learning de Pearson, que presenta lecciones aprendidas en liderazgo y destaca las próximas grandes tendencias en educación, es escuchado y valorado por empleados y ex por igual. La compañía también se beneficia al mejorar su employee experience entre los empleados y la reputación de su marca entre los ex, que en muchos casos siguen siendo líderes de la industria e incluso influyentes.

c). Medir y seguir el ROI: Brandy Dawson, Vicepresidente de Estrategia de Pearson, informó que su equipo utiliza todos los datos ricos proporcionados por Enterprise Alumni para evaluar el éxito del programa. Observan el crecimiento en el número de participantes, el compromiso de los participantes, el sentimiento y su impacto en el NPS, y los resultados, incluidas las revisiones y referencias de Glassdoor. Estas métricas contribuyen al caso de negocios para continuar y hacer crecer el programa.

QUE NO HACER

a). No te preocupes por ayudar a los competidores: Conscientes de la guerra por el talento, algunos empleadores pueden ser reacios a invertir en un programa que, por definición, está dirigido a colaboradores de otras empresas, a menudo rivales, especialmente cuando se trata de compartir la investigación y el análisis de la empresa como lo hace Pearson. Pero Dawson explicó: “No necesariamente pienso en esto como en ayudar a un competidor, sino en ayudar a ser parte de la conversación y ser parte del diálogo sobre educación y hacia dónde se dirige la educación”.

No solo es esta perspectiva coherente con la misión de la compañía, pero ayuda a Pearson a mantener una presencia activa y positiva en la industria. Ella ve que la continua participación de Pearson con los ex “beneficia a todo el sector y a toda la industria”.

b). No subestimes el tiempo que toma: Tanto Dawson como Roberts hablaron sobre lo complejo que era configurar la red. Después de todo, se trata de una plataforma digital y móvil sujeta a todos los requisitos reglamentarios para la privacidad de los datos, y querían respetar las expectativas de los participantes cuando publican información confidencial o sensible. Además, los requisitos estaban compuestos por su naturaleza global. Todo esto significó que llevó más tiempo del esperado esperar el programa.

c). Apunte a “progreso, no a la perfección”: James Sinclair, cofundador de Enterprise Alumni, informó que Pearson se acercó a su red de ex con un enfoque ágil. En lugar de intentar iniciar con un programa completo y casi perfecto, Dawson y Roberts querían probar opciones, evaluar y luego repetir. Así que comenzaron con una línea de base y luego realizaron encuestas, monitorearon las redes sociales y analizaron los datos de participación de la plataforma para desarrollar el programa en base a sus aprendizajes.

Sinclair observó que esto reflejaba la “verdadera empatía” de la compañía y el deseo de involucrar a los ex colaboradores de manera auténtica, no solo para usar la plataforma como una herramienta de reclutamiento. Al hacerlo ha “generado enormes dividendos” para Pearson, dijo.

Pearson es una de cada vez más compañías que utilizan una red de ex empleados como un elemento importante de su experiencia al empleado ¿Qué hay de tí? ¿Cómo podría su organización involucrar a los empleados y sus ex colabodores en formas que los beneficien a ellos y a usted?

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