Entendemos que en muchas organizaciones serán momentos de tomar decisiones defíciles, es por ello que le queríamos compartir un interesante artículo de Harvard Business Reviews donde aporta una visión donde no todo es desvinculación!
Los altos ejecutivos ahora están correctamente preocupados por lo que significan la crisis y la recesión posterior. Si bien la preocupación es comprensible, los líderes deben recordar que las recesiones pueden ser un buen momento para crecer. El desafío, por lo tanto, no es solo superar este período, sino sobrevivir de tal manera que puedas reiniciarlo para prosperar. Eso depende de las decisiones que tenga que tomar ahora, y muchas de las correctas pueden no ser las obvias.
Para estar seguro, tendrá que hacer lo básico, que consiste principalmente en asegurarse de tener suficiente efectivo disponible para mantenerse en el negocio. Los libros de jugadas para eso no necesitan ensayar aquí. Pero con bastante rapidez, comenzará a tomar decisiones sobre su gente, y ahí es cuando las cosas se ponen realmente estratégicas. Las decisiones sobre sus colaboradores se dividirán en cuatro categorías:
1. Reutilización
Su primer paso (una vez que esté seguro de poder mantenerse a flote) debe ser observar qué partes del negocio (plantas, líneas, personas) están en pausa en este momento para poder reutilizarlas rápidamente. ¿Por qué es esto estratégico? Simple: pensar en qué más puede hacer su gente en una crisis le abre los ojos a posibles adyacencias estratégicas y asociaciones para el día después.
Comience pensando en lo que su país o comunidad podría necesitar para ayudarlos a superar la crisis. En el Reino Unido, los equipos de Fórmula Uno están cambiando las plantas para fabricar ventiladores. En Francia, el gigante de perfumes LVMH está volviendo a crear desinfectante para manos. En los Estados Unidos, el vodka de Tito se está reutilizando para hacer desinfectante para manos y regalarlo gratis. Las empresas con redes de costura domésticas los están convirtiendo en máscaras.
La reutilización también puede tomar la forma de pedir prestado y prestar a su gente. Si tiene una cadena de tiendas minoristas que se ha visto obligada a cerrar tiendas, ¿pueden enviar a sus empleados a trabajar temporalmente en otra empresa? Un minorista de moda rápida en el Reino Unido está asignando 5.000 empleados que de lo contrario tendrían que haber suspendido en una tienda de comestibles. ¿Tiene conductores de reparto que solían entregar suministros a restaurantes que podrían entregar productos similares para otras empresas en cocinas u hogares compartidos? Pregúntese si debería estar enviando o recibiendo préstamos de los empleados y, de ser así, ¿con quién?
2. Compromiso
No hay premios por adivinar por qué esto es estratégicamente importante. Parte de pasar por la fase de supervivencia es llevar a sus colabodoradores con usted y garantizar que haya una comunicación clara, consistente y controles frecuentes. Esta comunicación debe ser para el bienestar y las actualizaciones, no para la microgestión (no todos pueden trabajar un día de ocho horas mientras estudian en el hogar niños de primaria).
La forma en que se gestiona depende del estado en el que se encuentre su negocio en este momento: constante y frenético (entrega de alimentos, supermercado, software de colaboración); en pausa y posiblemente en pánico (ocio y hospitalidad); o significativamente más lento pero funcionando de otra manera (muchas industrias en este momento). Si tiene una combinación de estas situaciones, asegúrese de que sus comunicaciones sean consistentes, pero también adaptadas a cada grupo.
Aconsejo nominar a una persona para que “sea el propietario” del pulso de los empleados durante los próximos tres a seis meses: el compromiso y el bienestar de los colaboradores deben estar en manos de una persona. En las empresas más grandes, debería haber alguien para cada unidad de negocios. Preferiblemente, esa persona no debería ser el CEO, para quien probablemente se convertirá en una cosa más en la lista que se omitirá. La compañía no puede permitirse que eso suceda en este momento. Y no se convierta en su jefe de recursos humanos. Busque a alguien que la gente sienta que puede empatizar con ellos y que tenga credibilidad.
Como CEO, verifique diariamente o dos veces por semana con el propietario de su pulso para tener una idea de cómo están los empleados, abordar cualquier problema que se le haya planteado y asegurarse de que las personas sepan exactamente cómo ha actuado sobre ellos. Sobre todo, recuerde que comunicarse en generalidades insípidas sobre el cambio y la incertidumbre solo asusta a las personas y erosiona su credibilidad para liderar la crisis.
3. Aprendiendo, aprendiendo, aprendiendo
Ahora no es el momento de aplanar la curva del conocimiento: los ganadores serán los que la intensifiquen durante este año. El aprendizaje es algo que se omite con demasiada frecuencia durante la fase de supervivencia, pero separará a aquellos que prosperarán.
Para los trabajadores que no participan en operaciones críticas para el negocio y que no están suspendidos, debe alentar el aprendizaje entre departamentos. El equipo de ventas aún debe comunicarse con los clientes y vender, pero como ya no viajan, también deben tener unas pocas horas más a la semana de lo habitual. ¿Pueden pasar este tiempo con personas de servicio al cliente para comprender mejor sus perfiles de ideales o ayudar a construir un programa de fidelidad? Haga una lista de las necesidades de aprendizaje que los departamentos han estado solicitando y utilice este tiempo para abordarlas.
Mientras hace esto, empuje a las personas a ir más allá de lo básico pidiéndoles que piensen cómo cada aspecto de la cadena de valor de su empresa será desafiado ahora y en el futuro. No hacer esto indica que usted asume que todo cambiará a enero de 2020 cuando podamos regresar al trabajo, lo que nadie cree. Nuevamente, no hay premios por adivinar la importancia estratégica de esto.
4. Dejar ir a la gente
Sí, es probable que tenga que hacer esto en los próximos meses, con una presión creciente a medida que se cierran los bloqueos y otras medidas severas. Los despidos son difíciles y emocionalmente duros, pero enfrentarlos es parte de su trabajo. Proteger su balance y permanecer en el negocio debe ser su principal preocupación. Si hacerlo implica hacer despidos, es su deber hacerlo; si no lo hace, pone en riesgo la viabilidad financiera de la empresa y todos los que trabajan para usted podrían estar sin trabajo.
Asegúrese de comprender realmente la economía de la unidad antes de despedir a nadie. Evalúe por solución, mercado o segmento de clientes para decidir qué detener, pausar y ralentizar dada la demanda actual, y deje que esas decisiones determinen si debe hacer recortes y dónde.
Si necesita hacer despidos, hágalos de una vez y temprano. Debe estar en condiciones de asegurar a sus empleados restantes que el corte fue el único que prevé ahora. Trabajar para una empresa con múltiples rondas de despidos es desmoralizante y doloroso y solo desangrará a los empleados que desea conservar. Este es un momento terrible para dejar ir a los trabajadores, por lo tanto, si debe hacerse, sea lo más humano y generoso posible.
No siempre puede proteger los trabajos, pero puede proteger a las personas, que son, después de todo, a menudo su activo más estratégico. Revise el mecanismo de respuesta actual de su país, ya que muchos ofrecen pagos significativos de los salarios de los empleados si no se producen despidos. Vuelva a revisar sus opciones de reutilización o préstamo. Si esto no es suficiente, sus primeras opciones deben ser trabajadores contratados a agencias, empleados a punto de jubilarse o aquellos que estén más preparados para salir temprano. Permiso si es necesario, con los mejores beneficios que puede proporcionar, y proporcionar referencias excepcionales que pueden aprovechar la próxima oportunidad.
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Este es un momento que la gente recordará por mucho tiempo, y la reputación se ganará y se perderá. Cuando se considera su liderazgo, será recordado tanto por la forma en que hace, se comunica y actúa sobre estas elecciones como por las elecciones en sí mismas. Sé honesto, sé abierto, ten el coraje de restablecer tu negocio y no solo sobrevivirás, sino que prosperarás.
