Colaboradores Multigeneracionales ¿Suplicio o Bendición?

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Acabamos de terminar nuestro relevamiento anual de contenidos y una de las preguntas más solicitadas, es la que abordaremos en este artículo de Richard Bailey, Presidente de HP para Fast Company.

Las personas viven más tiempo y se jubilan más tarde, al igual que las generaciones más jóvenes están obteniendo sus primeros empleos, por primera vez en la vida, cinco generaciones conviven en el lugar de trabajo.

Para las empresas, esto presenta una oportunidad sin precedentes para impulsar la innovación al aprovechar la gran cantidad de sabiduría, conocimiento y una perspectiva fresca en medio de ellos. Pero también presenta un gran desafío: combinar grupos dispares en equipos cohesivos y productivos.

Como presidente de la región de HP en América, he visto que la combinación de una fuerza laboral multigeneracional requiere del liderazgo exactamente lo que buscan para obtener de sus empleados: la creatividad.

La creatividad es vital en la fuerza laboral de hoy, dado que no hay dos generaciones iguales. Los boomers y la “generación silenciosa” sienten que están siendo eliminados por la tecnología. Los Millennials sienten que atrajeron los problemas al mercado laboral. Los X se sienten como la generación sándwich, a menudo olvidada o ignorada. Los Z quieren cambiar el mundo, pero se sienten bloqueados por prácticas obsoletas. Además, cada generación tiende a creer que su manera de hacer las cosas es la mejor. Cuando esto sucede, los choques culturales invariablemente obstaculizan la eficiencia operativa

Sin embargo, he encontrado que cada generación en la fuerza laboral tiene una cosa en común: querer ser escuchado. No todos están de acuerdo en cómo debería ser ese lugar de trabajo del futuro, y eso está bien. La tecnología puede ayudar a construir un futuro laboral que sea beneficioso para todos, y al aplicar los tipos correctos de innovación, las organizaciones pueden escuchar a todos los colaboradores y resolver muchos de los problemas que surgen dentro de una fuerza laboral multigeneracional

Construyendo Colaboración y Comunicación.

Cuando tienes varias generaciones trabajando juntas, todas pensando y hablando de varias maneras, es fundamental proporcionar un aparato para la comunicación. Dado que los traductores intergeneracionales no existen (todavía), la mejor opción son las plataformas de comunicación donde los miembros del equipo se envían mensajes entre sí, comparten documentos y colaboran en tiempo real en varios proyectos.

Richard Bailey. Fuente: HP

Cuando los trabajadores se sienten confiados en sus canales de comunicación, surgen oportunidades para construir relaciones. Un estudio de Watson Wyatt mostró que las empresas con prácticas de comunicación sólidas tienen al menos un 50% más de probabilidades de tener tasas de rotación de empleados inferiores a la media. Además, Clear Company descubrió que el 86% de los empleados mencionó la falta de comunicación y colaboración como fallas en el lugar de trabajo.

La comunicación habilitada por tecnología permite más comunicación, lo que significa más oportunidades para conectarse. Y son esas relaciones individuales entre los colaboradores las que finalmente ayudan a romper las barreras generacionales. Cuando todos se comprometen a aprender y utilizar la plataforma, la comunicación se siente democratizada a lo largo de las generaciones y las fallas de comunicación se convierten en una amenaza menor para la sinergia

Creando Espacios que se Ajusten a Nuestra Misión.

Al considerar las dinámicas multigeneracionales dentro de cualquier compañía, la primera pregunta que deben hacer los líderes de negocios es: “¿Qué estoy tratando de impulsar?” Para muchos líderes de la compañía, incluido yo mismo, el objetivo es la productividad. Queremos que los empleados, sin importar la generación, sean efectivos ya sea que estén dentro o fuera de la oficina. Comienza con los entornos físicos que creamos. Lo cual, es habilitado por la tecnología que implementamos.

Soy partidario de los asientos de planta abierta, con particiones de bajo nivel para que las personas puedan verse y hablar entre sí. La Universidad de Arizona encontró que los trabajadores en ambientes de asientos abiertos estaban menos estresados ​​y más activos físicamente en comparación con aquellos en oficinas privadas o cubículos. Un entorno acogedor, un entorno en vivo y un entorno en el que exista una capacidad de colaboración tenderá a ser más efectivo independientemente de la generación. Pero los líderes deben encuestar a sus colaboradores para averiguar qué tipos de espacios funcionan para ellos. Según Harvard Business Review y Facebook, incluso en la era de los algoritmos, encuestar a los empleados sigue siendo una forma efectiva de comprender sus necesidades y predecir comportamientos futuros

Aliviar Los Miedos

Conducir la unidad a través de una fuerza laboral multigeneracional no puede ocurrir sin un compromiso con el desarrollo profesional. Los colaboradores de cada generación se preguntan qué les deparará el futuro y aprecian el valor que el aprendizaje continuo brinda al éxito profesional. Un estudio reciente realizado por D2L y Wainhouse Research encontró que los trabajadores más jóvenes y mayores tienen preferencias muy similares para el aprendizaje en el lugar de trabajo. El hilo común: todas las generaciones desean mantenerse al día con las últimas herramientas de trabajo.

Mientras que las generaciones mayores se preocupan por la automatización del trabajo, las generaciones más jóvenes temen que no tengan la capacitación necesaria para tener éxito en el cambio de compañía. La investigación de AARP encontró que el 33% de los trabajadores mayores de 45 años se sentían vulnerables debido a su edad. Y de acuerdo con una encuesta de Deloitte, los millennials se preocupan por tener éxito en la Cuarta Revolución Industrial, donde las tecnologías físicas y digitales se fusionan.

¿La lección para RR.HH.? No deje las nuevas herramientas en manos de los colaboradores y espere eficacia. Ayude a sus trabajadores a desarrollar las habilidades críticas necesarias para una colaboración exitosa entre generaciones en este mundo en constante evolución. Desarrolle capacitaciones que se ajusten a las necesidades de su empresa e incluyan de una generación a otra

Aprovechar la automatización a su Favor.

Puede parecer una paradoja, pero la automatización puede ayudarnos a ser más humanos. Con los avances en el aprendizaje automático, las tareas menores y repetitivas se pueden descargar a los asistentes virtuales que permitirán que los colaboradores de todas las edades estén más disponibles para el trabajo de nivel superior. Los chat bots realizarán seguimiento de los calendarios y los cambios de horarios para garantizar que los empleados estén en el lugar correcto en el momento adecuado. También pueden acelerar los procesos y mejorar los protocolos.

Estas tecnologías pueden ser disruptivas al principio, pero cuando están completamente integradas en una oficina, les permiten a los empleados enfocarse en asuntos más importantes, es decir, trabajar juntos. La automatización ayuda a aliviar las tensiones jerárquicas. En última instancia, esto allana el campo de juego y libera el tiempo para que todas las generaciones interactúen y realicen plenamente las contribuciones más valiosas.

Un estudio reciente realizado por EY muestra que más del 90% de los gen-Z quieren un elemento humano para sus equipos, no solo los medios digitales que a menudo se caracterizan como deseados. Sé que muchos de mis colegas boomer y generación X sienten lo mismo. La automatización allana el camino para que florezcan más aptitudes humanas en el lugar de trabajo: tener conversaciones individuales, intercambiar ideas con colegas e impulsar interacciones más empáticas entre las generaciones.

Las organizaciones exitosas ven su fuerza laboral multigeneracional no como una perdición, sino como una bendición. Es imperativo, no solo para las organizaciones individuales, sino para todo el mundo laboral, aprovechar los beneficios de una fuerza laboral diversa por edad. Cuando nos juntamos, unidos por la tecnología, podemos volvernos más humanos en nuestras interacciones, comunicarnos más claramente con los que no somos, y reinventar la mentalidad acerca de las posibilidades para el futuro del trabajo.

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