Probablemente todos los reclutadores hayan sentido la presión de abordar múltiples tareas de alta prioridad al mismo tiempo o el estrés de una enorme lista de tareas pendientes. Y al igual que la entropía, esas demandas sólo parecen crecer.
Pero Jonathan Kestenbaum, director general de tecnología, estrategia y socios de la empresa de soluciones de talento AMS, prevé un cambio.
¿Un freno a la entropía?
Sí. Bastante.
La nueva tecnología brindará a los reclutadores la oportunidad de finalmente avanzar en todos esos desafíos comerciales que no han tenido tiempo de abordar, dijo Jonathan en la sesión de trabajo de Talent Connect en su charla sobre El futuro del lugar de trabajo con tecnologías emergentes.
Jonathan habló en el panel, junto con Ajay Sah, vicepresidente y director global de adquisición de talentos de Capgemini Financial Services, y Dan Reid, director senior de gestión de productos de LinkedIn. El moderador del panel fue Adam Hawkins, jefe de ventas de la vertical de búsqueda y dotación de personal de LinkedIn Talent Solutions. Todos los panelistas coincidieron en que la tecnología ya está transformando la forma en que trabajan los reclutadores.
La pregunta es: ¿los profesionales del talento temen el futuro o lo abrazan?
La tecnología emergente sobresale cuando se utiliza para asumir tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
Una cosa que quedó clara durante el panel: el futuro es ahora. Los panelistas describieron formas innovadoras en las que la tecnología ya se está utilizando entre los reclutadores.
- Descripciones de puestos que se adaptan automáticamente al candidato. En la adquisición de talentos, puede utilizar la IA para crear descripciones de puestos dirigidas a grupos demográficos específicos. Además, las imágenes de los anuncios de empleo generados por IA pueden ajustarse automáticamente cuando los anuncios se comparten en las redes sociales para que se dirijan a los grupos específicos a los que intenta llegar.
- Chatbots que incorporan nuevos empleados. Se pueden implementar bots para tener conversaciones dinámicas con los candidatos a un puesto de trabajo. Desde una perspectiva de incorporación, los bots pueden responder preguntas de RR.HH. y ayudar a los candidatos a mantenerse interesados durante todo el proceso. También se pueden utilizar para informar a los solicitantes de empleo sobre el estado del proceso de toma de decisiones e incluso negociar con ellos una vez que se les ofrece un puesto.
- Software que elimina las conjeturas en el abastecimiento. Otra tendencia que ha crecido en los últimos años es el uso de sistemas de gestión de relaciones con candidatos (CRM), software que automatiza muchos de los procesos utilizados para buscar candidatos, como la identificación de talentos potenciales, la comunicación con los candidatos y el seguimiento de la participación de los candidatos. Las empresas también están encontrando formas de que los CRM funcionen con otros sistemas.
- AR y VR que se pueden utilizar para ferias de contratación. Capgemini transformó la idea de una feria de carreras universitarias cuando desarrollaron una en el metaverso. La empresa comenzó con una experiencia para estudiantes de cinco universidades que les permitió utilizar gafas de realidad virtual y avatares para interactuar con los reclutadores en un mundo virtual. Ahora la empresa está explorando otras formas de integrar AR y VR en el lugar de trabajo, dijo Ajay. Por ejemplo, algunos candidatos a un puesto de trabajo podrían sentirse más cómodos en una entrevista con la armadura de un avatar o los nuevos empleados podrían tener más probabilidades de sentir una conexión con la organización en un entorno virtual. “Estamos utilizando la plataforma”, dijo, “para realizar varias sesiones de incorporación y previas a la incorporación”.
A pesar de los avances tecnológicos, todavía existe una necesidad crítica de seres humanos.
Por más emocionantes que puedan ser las nuevas tecnologías, todavía hay muchas tareas que son especialmente adecuadas para los humanos. “La tecnología es tan buena como lo son las personas y los procesos creados a su alrededor”, afirmó Jonathan. “Por eso, cuando incorporamos cualquier tecnología a nuestras organizaciones, es muy importante que optimicemos a nuestra gente y nuestros procesos en torno a esa tecnología”. Eso podría significar cambiar procedimientos, crear nuevas salvaguardas y reevaluar constantemente los procesos a medida que evoluciona la tecnología.
La IA no está diseñada para reemplazar empleos, señaló Dan. Más bien, “está diseñado para aumentar”.
Un ejemplo de aumento en el trabajo es el uso de IA para ayudarle a escribir un mensaje InMail a un candidato que sea perfecto para el puesto que está tratando de desempeñar. Es posible que te den tres sugerencias sobre formas de hacer que el mensaje se lea de manera más efectiva, dijo Dan, pero aún tienes control total sobre el mensaje que finalmente se transmite.
La ayuda que reciba con ese mensaje podría liberarlo para concentrarse en diferentes aspectos del trabajo. Se contratan profesionales de reclutamiento para identificar a los mejores talentos, dijo Dan, y “cerrar el trato”. La tecnología te da más tiempo para hacer eso.
Cuando invierta en soluciones tecnológicas, no persiga “el objeto brillante”
Con tantos avances tecnológicos que prometen facilitar el abastecimiento y la adquisición de talento, puede resultar complicado saber en qué gastar el dinero.
Jonathan recomienda comenzar con el problema. “He asistido a miles de demostraciones con estas empresas de tecnología”, dijo, “y siempre suenan bien. Siempre son los mejores, los más grandes, los únicos, los primeros”. Pero la pregunta más importante que debes hacerte es si puede resolver tus problemas actuales o ayudarte a alcanzar tus objetivos actuales. “Asegúrate”, dijo, “de no dejarte cortejar por el objeto brillante”.
Por supuesto, las organizaciones están preocupadas por el costo de todas estas nuevas tecnologías. Ajay aconseja a las empresas de contratación que empiecen poco a poco y prueben una nueva tecnología, por ejemplo, en una unidad dentro de la organización. Si funciona, impleméntelo en toda la empresa. Hacerlo hace que los costos sean más justificables, dijo, “porque ahora se utiliza el mismo modelo en todos los ámbitos”.
También compartió el valor de aprovechar los éxitos tecnológicos del pasado. “Lo que hice en el pasado usando AR y VR”, dijo, “usaría la misma plantilla y tomaría lo aprendido de mi experiencia anterior para ver cómo podemos tener éxito y no intentar repetir los mismos errores. ”
Los panelistas también señalaron la importancia de utilizar la IA de manera responsable, conforme y legal. Los formuladores de políticas de la Unión Europea, por ejemplo, acordaron recientemente una ley amplia que regulará muchos aspectos de la inteligencia artificial. En Estados Unidos, se ha introducido legislación sobre la IA en al menos 25 estados y el Distrito de Columbia.
Reflexiones finales: una oportunidad para practicar la delegación
Los profesionales exitosos han defendido durante mucho tiempo el valor de la delegación. Las nuevas tecnologías pueden asumir muchas de las tareas que queremos encomendar y, en algunos casos, pueden realizarlas de manera más efectiva que nosotros.
Al dedicar menos tiempo a realizar tareas repetitivas, los profesionales de contratación pueden centrarse en los aspectos más humanos del trabajo, como encontrar formas de mejorar la experiencia de los candidatos o construir una relación más sólida con los mejores talentos.
“Creo que las computadoras calcularán y los humanos participarán”, dijo Jonathan. “Esto nos ayudará a elevarnos”.
