Según las últimas investigaciones, las disrupciones tecnológicas están costando a las empresas con 2.000 o más empleados casi 4 millones de dólares anuales en pérdida de productividad, algo que debería llamar la atención de todos los líderes de recursos humanos a medida que sus organizaciones invierten más recursos en IA y transformación digital.
Las cifras revelan una preocupante discrepancia. Si bien el 92 % de las empresas planean aumentar su inversión en IA durante los próximos tres años, solo el 21 % de los trabajadores de oficina afirma que la IA está mejorando significativamente su productividad, según Ivanti, empresa que ofrece soluciones para la gestión y la seguridad de los sistemas informáticos.
Según el Informe sobre la experiencia digital del empleado de Ivanti , los trabajadores de oficina experimentan un promedio de 3,6 interrupciones tecnológicas y 2,7 interrupciones por actualizaciones de seguridad cada mes; inconvenientes aparentemente menores que se acumulan y provocan pérdidas considerables de productividad y una menor implicación de los empleados.
Quizás lo más alarmante sea cómo las organizaciones dejan a sus empleados a su suerte en lo que respecta a las nuevas tecnologías. Casi la mitad de los trabajadores de oficina afirman haber tenido que aprender por su cuenta a usar estas nuevas herramientas. Entre las empresas que permiten el uso de la IA, solo el 40 % ha proporcionado capacitación, y otro 24 % planea ofrecerla.
Las implicaciones van mucho más allá de las métricas de productividad. Dado que el 65 % de los trabajadores afirma que la frustración con las herramientas de trabajo afecta negativamente a su estado de ánimo y moral, la experiencia tecnológica se está convirtiendo en un factor crítico para la retención de personal.
“Casi dos de cada tres empleados de oficina afirman que las experiencias negativas con las herramientas y aplicaciones de trabajo afectan su estado de ánimo, lo que puede desencadenar un efecto dominó en toda la organización”, explica Brooke Johnson, directora jurídica y vicepresidenta sénior de RR. HH. y seguridad de Ivanti. “No se trata solo de una cuestión de moral: las frustraciones digitales no resueltas pueden generar directamente problemas de retención de personal”.
Los datos revelan una cruda realidad: según la encuesta de Ivanti de 2024, casi uno de cada cuatro profesionales de TI (23 %) conoce a un compañero que renunció debido al agotamiento laboral provocado por problemas técnicos persistentes. Si bien el 67 % de los empleados afirma que tener la posibilidad de elegir dispositivo es importante, solo el 36 % disfruta de esa libertad.
«El verdadero coste de la disrupción tecnológica no reside solo en el tiempo de inactividad, sino en la creciente brecha entre la inversión y la adopción», afirma Kian Katanforoosh, fundador y director ejecutivo de Workera, plataforma de inteligencia de habilidades basada en IA, citando su Informe sobre el estado de la inteligencia de habilidades . Por cada dólar que una organización invierte en nuevas tecnologías, debería invertir tres en su personal; sin embargo, la mayoría de los empleadores invierten este escenario.
Johnson aboga por un modelo de formación estratégico e integrado que combine talleres específicos, recursos de aprendizaje a la carta y tutorías entre pares. «Es importante no dar por sentada la competencia básica», señala Johnson. «El departamento de Recursos Humanos debe garantizar que todos los profesionales reciban formación continua y personalizada para desarrollar una verdadera fluidez en IA».
La tensión entre la preferencia de los empleados por la autonomía tecnológica y los requisitos de seguridad informática exige soluciones estructuradas. Johnson destaca el Consejo de Gobernanza de IA de Ivanti, un equipo multidisciplinario que evalúa las herramientas de IA a la vez que fomenta la experimentación y la innovación responsables.
Aunque el 73% de los trabajadores de oficina cree que la IA acabará mejorando la satisfacción laboral, la actual falta de comunicación pone de manifiesto un importante desafío en este ámbito.
«Los equipos de recursos humanos deberían priorizar la comunicación transparente sobre lo que la IA puede —y no puede— ofrecer en el lugar de trabajo», afirma Johnson. En lugar de centrarse únicamente en las tasas de adopción, recomienda implementar métricas que reflejen con precisión el verdadero impacto de la IA, como el tiempo ahorrado en tareas repetitivas o la satisfacción de los empleados con las herramientas de IA.
Al presentar a los directores financieros los argumentos a favor de las inversiones en la experiencia digital de los empleados, Johnson hace hincapié en la importancia de traducir las disrupciones en un impacto financiero tangible. «La fricción digital en el trabajo desencadena una reacción en cadena de problemas en toda la organización, pero muchas empresas siguen tardando en actuar», señala.
Considerando las pérdidas potenciales, incluso mejoras modestas en la reducción de la fricción digital podrían generar ganancias significativas. Al vincular las inversiones en DEX con resultados cuantificables, los líderes de recursos humanos pueden presentar argumentos convincentes basados en datos.
La solución práctica requiere tratar las habilidades como infraestructura: establecer capacidades básicas para la fuerza laboral, subsanar deficiencias mediante formación específica y proporcionar directrices claras para el uso responsable de la IA. «Las empresas que invierten en las personas con la misma urgencia con la que invierten en tecnología no solo recuperarán la productividad, sino que también crearán una fuerza laboral preparada para prosperar en la era de la IA», afirma Katanforoosh.
Las principales recomendaciones de RR. HH. incluyen colaborar con el departamento de TI en métricas de experiencia del empleado que vayan más allá del tiempo de actividad del sistema, implementar soluciones DEX para obtener información en tiempo real sobre el flujo de trabajo y rediseñar los programas de capacitación hacia enfoques de aprendizaje continuo. Automatizar procesos rutinarios como el restablecimiento de contraseñas puede generar beneficios inmediatos: el 40 % de las empresas aún no ha automatizado esta función básica.
Las empresas que experimentan menos interrupciones tecnológicas reportan una mayor satisfacción de los empleados, menores costos de TI y una mejor atracción de talento; todas estas métricas impactan directamente en los objetivos estratégicos de recursos humanos.
