Imagine un Proceso de Contratación sin CV´s

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Sino esta familiarizado con el término «contratacion abierta» esta nota es para Ud. Piense que una búsqueda sin curriculums, controles de antecedentes y títulos puede ser posibles según la revista Harvard Business Review.

A pesar del desempleo récord durante la recesión de Covid-19, muchos empleadores se enfrentarán a grandes retos para contratar trabajadores de baja cualificación y de nivel inicial cuando mejoren las condiciones económicas. Esto se debe, en parte, a que la fuerza de trabajo general del primer mundo crecerá sólo el 0,4% en las próximas décadas. Una gran parte del problema de encontrar trabajadores poco cualificados son las barreras que crean los empleadores cuando se centran en la selección de personas. Los procesos típicos de dotación de personal son costosos, requieren mucho tiempo y se repiten sin cesar (entrevistas, antecedentes y pruebas psicotécnicas, etc).

Mientras tanto, los líderes empresariales están siendo presionados para aumentar la inclusión y diversidad en sus empresas, cuyas prácticas típicas de contratación a menudo excluyen a millones de personas a las que se les niega la oportunidad de ganarse la vida. Incluyen a los encarcelados anteriormente, las personas sin hogar y los que se están recuperando saliendo de deudas. ¿Qué pasaría si hubiera una solución que no sólo respondiera a las necesidades de la fuerza de trabajo sino que también creara oportunidades económicas para quienes se enfrentan a grandes obstáculos al empleo?

Aunque puede que no sea factible para todos los negocios, el concepto de «contratación abierta» es una estrategia innovadora y contra-intuitiva que vale la pena considerar si su organización encuentra dificultades para contratar y retener trabajadores de nivel de entrada confiables. Este enfoque, que se esquiva los currículos, entrevistas y verificaciones de antecedentes, se centra únicamente en el potencial humano y proporciona empleo a cualquier persona que esté dispuesta y capaz de trabajar. Algunos de estos requisitos, como la verificación de antecedentes, pueden ser necesarios en sectores como la educación, el gobierno, la salud y las finanzas. Pero para las industrias que dependen en gran medida del talento de primera línea (fabricación, distribución, venta al por menor y servicios de alimentación, donde los candidatos pueden ser entrenados en el trabajo), la contratación abierta ofrece la oportunidad de contar con talentos más diversos que de otro modo se pasarían por alto o ignorados.

La contratación abierta desplaza los recursos para invertir en los trabajadores, en lugar de encontrar formas de excluirlos. Lo que es más importante, este enfoque permite a las empresas construir negocios más resistentes y abordar uno de los mayores desafíos sociales actuales: ofrecer oportunidades económicas a personas que a menudo se consideran desempleables.

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Desde 1982, panadería Greyston en Nueva York, que produce millones de libras de productos horneados anualmente para clientes como Ben & Jerry’s y Whole Foods Market, ha utilizado este enfoque mientras construye un negocio exitoso con 70 empleados de Open Hire. A los nuevos empleados se les ofrece un puesto cuando su nombre aparece a continuación en la lista de personas que han expresado interés en trabajar en la panadería. No se requiere currículum, entrevista de trabajo, verificación de antecedentes o pruebas varias. Como resultado, la empresa prácticamente no tiene costos de contratación.

Greyston invierte alrededor de dos mil dólares en capacitación de habilidades duras y blandas para nuevos panaderos, así como proporcionar acceso a extensos servicios envolventes. Entendiendo que un trabajo es solo el primer paso para muchos para lograr el éxito, la panadería conecta a los empleados con las necesidades de salud, vivienda, cuidado de niños y transporte con recursos que ayudarán a mantenerlos empleados. Por lo tanto, cuando un joven panadero comienza constantemente a aparecer tarde al trabajo, un consejero interviene y puede descubrir que los arreglos de cuidado de los hijos del empleado se han desmoronado. El consejero entonces trabaja con el empleado para encontrar una solución que beneficie a su familia y al negocio.

Este modelo ha permitido a Greyston construir un negocio rentable a lo largo de sus 38 años de historia, al tiempo que devolvió el dinero a la comunidad del suroeste de Nueva York. Greyston calculó recientemente que genera casi 7 millones de dólares de impacto económico local anualmente a través del ahorro de asistencia pública, el aumento de los ingresos fiscales y la reducción de los costos de encarcelamiento.

Greyston está trabajando ahora para escalar la contratación abierta y guiar a otros empleadores en la adopción de este innovador enfoque de dotación de personal a través de su Centro de Contratación Abierta. Alrededor de media docena de empresas han adaptado con éxito este modelo a sus operaciones.

Una de esas empresas es The Body Shop, la compañía internacional de cosméticos, que pilotó la contratación abierta en uno de sus centros de distribución. The Body Shop suele contratar a 200 empleados de temporada para que se ocupen de las vacaciones en su almacén ubicado en Carolina del Norte. Al adoptar el enfoque de contratación abierta a finales de 2019, los reclutadores hicieron solo tres preguntas:

  1. ¿Es legal para trabajar en los Estados Unidos?
  2. ¿Puedes pararte de pie durante ocho horas?
  3. ¿Puedes levantar hasta 25 kilos?
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¿Los resultados? Los ejecutivos dijeron que fueron capaces de llenar rápidamente puestos con menos recursos durante las vacaciones. El volumen de negocios entre los trabajadores estacionales disminuyó un 60% con respecto al año anterior y la productividad del almacén aumentó un 13%. La gerencia reportó la mejor temporada de contratación en el centro de distribución en años. Debido a este éxito, The Body Shop ahora desea ampliar esta nueva práctica de contratación a otras posiciones de nivel de entrada en sus tiendas minoristas.

Aunque es posible que su empresa no sea capaz de adoptar la contratación abierta tan ampliamente como Greyston Bakery, es posible aplicar partes de la práctica (y filosofía) para facilitar sus desafíos de contratación en departamentos o funciones específicas. Aquí hay cuatro claves que son esenciales para que la contratación abierta tenga éxito:

1. Acompañar la contratación abierta a la misión de la compañía

«Tienes que ser apasionado y persistente», dijo Trish Patton, vicepresidente de RR.HH. de The Body Shop. «No iba a dejar caer esta idea. Es lo que deberíamos hacer por nuestro negocio y nuestras comunidades, y nos lleva de nuevo a nuestro propósito — que existamos para luchar por un mundo más justo y hermoso». Al igual que con cualquier estrategia, debe vincular los beneficios de la contratación abierta a las necesidades de su negocio y, una vez comprometido, navegar con éxito cualquier obstáculo a la implementación. Por ejemplo, Patton informa: «Pensamos que teníamos que impartir entrenamiento de prejuicios inconscientes a nuestros gerentes antes de poder hacer esto. Pero, en lugar de eso, dijimos que nunca hay un buen momento para hacer esto. Tenemos que empezar algún día. No tienes que tenerlo perfecto. Sólo trata de hacer el cambio un poco a la vez».

2. Perseguir la compra interna

Llevar este enfoque a cualquier organización puede sentirse incómodo para los gerentes y empleados actuales. Pueden expresar preocupación acerca de si podrán confiar en compañeros de trabajo con un pasado problemático. Es por eso que Greyston descubrió que mantener un diálogo con la dirección y los empleados actuales sobre estas preocupaciones es vital.

Para lograr esto en The Body Shop, los patrocinadores de la iniciativa de contratación abierta se reunieron con el liderazgo corporativo, gerentes del centro de distribución, supervisores y empleados actuales para comunicar claramente su plan y sus beneficios anticipados. Trabajando con el Centro de Contratación Abierta, explicaron la experiencia de Greyston, lo que significaba el enfoque y lo que no significaba.

La dirección de Body Shop también se aseguró de que los empleados existentes entendieran que las expectativas y estándares de rendimiento no iban a cambiar. Incluir al personal del almacén en el proceso de implementación también los conectó con la misión más amplia de la empresa, que incluye apoyar a las comunidades locales.

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3. Fortalecer la responsabilidad

«La contratación abierta no significa ninguna responsabilidad», dice Joe Kenner, CEO de Greyston, «Todo lo que nos hemos librado son las entrevistas y la comprobación de antecedentes. Las normas alimentarias, de seguridad y profesionales deben cumplirse. Este trabajo no es una promesa. Es una oportunidad. Tenemos estándares estrictos que debemos cumplir para clientes como Unilever y Whole Foods, y esperamos que todos los empleados cumplan esos estándares. Somos muy estrictos con eso».

Para implementar con éxito la contratación abierta, una organización debe contar con un sistema de rendición de cuentas claro y coherente. Pero debe usarse de una manera que permita conversaciones sobre por qué un empleado tiene problemas de rendimiento, por ejemplo, transporte, cuidado de niños o problemas de salud mental. El gerente general de Greyston, que ha estado supervisando a los empleados de panadería durante décadas, dice que, según su experiencia, los problemas de rendimiento suelen estar impulsados por lo que está sucediendo en la vida de un empleado hoy en día, no por su pasado.

4. Crear un ecosistema que apoye a todo el empleado

Los líderes de Greyston saben que la contratación abierta no funciona a menos que exista un ecosistema establecido para apoyar el éxito de los empleados en el trabajo. Esto significa encontrar otros socios que puedan ayudar a los trabajadores a superar las barreras que impiden un empleo exitoso. Por ejemplo, la panadería se asocia con una agencia local de servicios sociales para financiar a un coordinador de atención que ayuda a los trabajadores de Greyston a encontrar recursos como vivienda, cuidado de niños, asesoramiento sobre abuso de sustancias, o lo que sea necesario para mantenerlos en el trabajo. El coordinador también ayudará a los panaderos con la planificación de la carrera o la búsqueda de empleo cuando quieran seguir adelante. Aunque financiado por Greyston, el coordinador trabaja para la agencia, independiente de la panadería, para garantizar la confidencialidad de los empleados.

Aunque no para todas las empresas, la contratación abierta puede ser una solución práctica, rentable e inspiradora a lo que parecen dos problemas insolubles: encontrar talento productivo y crear buenas oportunidades de empleo para personas frecuentemente excluidas. Para las empresas que tienen dificultades para encontrar y retener empleados de nivel de entrada que puedan recibir formación en el trabajo, el reto suele ser saber por dónde empezar. Nuestro consejo es comenzar lentamente. Tal vez sea la solución para llenar un puesto, o tal vez su primer paso es eliminar una barrera al empleo, como requerir un título de secundaria o una revisión de antecedentes. Empieza por alguna parte. La experiencia valdrá la pena

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