El Futuro del Desempeño, durante la Pandemia!

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Les compartimos cuatro enfoques diferentes que las empresas están tomando para las evaluaciones de desempeño durante este particular año.

En muchas empresas, junio suele ser el momento en que se realizan las revisiones de mitad de año. Este año, sin embargo, los colaboradores se enfrentan a varios factores estresantes que están fuera de su control, desde los desafíos actuales creados por COVID-19 hasta los informes recientes de violencia y las protestas subsiguientes contra la desigualdad sobre las minorias. Debido a eso, algunos líderes de talento se han preguntado si es justo proceder con las revisiones de desempeño según lo planeado.

De alguna manera, las preguntas sobre las evaluaciones de desempeño no son nuevas. Como un grupo de investigación cada vez más grande se ha cuestionado la eficacia de la revisión tradicional, de hecho algunas compañías han revisado por completo todo el proceso, centrándose en prácticas más ágiles como los controles regulares en lugar de una o dos revisiones grandes al año.

La situación actual puede llevar a más organizaciones a repensar su enfoque de la gestión del desempeño a largo plazo. Pero mientras tanto, muchos simplemente preguntan cómo pueden apoyar mejor a su gente en este momento y demostrar compasión por las circunstancias únicas que enfrentan los empleados.

Ya sea que planee hacer ajustes temporales o cambios permanentes en su proceso, aquí hay algunos ejemplos de cómo las compañías están abordando las revisiones de desempeño este año para ayudarlo a determinar el mejor enfoque para su organización.

1. Google y varias firmas están posponiendo las revisiones por ahora

Si bien Google generalmente realiza revisiones integrales de rendimiento dos veces al año, ha optado por suspender las revisiones durante seis meses, ya que el proceso que lleva mucho tiempo podría ser una distracción de asuntos más urgentes. Esto también significa que las promociones y la fijación de objetivos se suspenderán.

“Incluso mientras continuamos sirviendo a nuestros usuarios, tenemos demandas nuevas e inesperadas de nuestra atención y energía”, escribió Eileen Naughton, vicepresidenta de operaciones de personas en Google, en un correo electrónico interno explicando la decisión. “Donde tenemos la oportunidad de enfocarnos en el trabajo, debe ser en las actividades más importantes y de misión crítica”.

En India, tres firmas de consultoría como Deloitte, EY y PwC, han adoptado el mismo enfoque, posponiendo el ciclo de evaluación de los empleados y las promociones y bonos que están vinculados a él.

“Nosotros en PwC India hemos iniciado medidas proactivas que ayudarán a navegar las incertidumbres, mantener a todos los empleados seguros y hacer que nuestra organización sea más sostenible”, compartió en LinkedIn Shyamal Mukherjee, presidente y socio principal de territorio de PwC India. “Continuaremos con todos nuestros esfuerzos para mantener a nuestros empleados seguros y comprometidos en este difícil período”.

Oficinas de Google en Palo Alto, California

2. TMF Group brinda flexibilidad para que sus colaboradores globales hagan lo mejor para sus equipos específicos

Para las empresas con ubicaciones en todo el mundo, un enfoque único para la gestión del rendimiento puede no ser posible en este momento. TMF Group, que brinda apoyo contable, , administrativo de RR.HH. y de mercado de capitales, está ajustando su proceso de revisión para adaptarse a las necesidades únicas de cada una de sus más de 80 oficinas a nivel mundial.

“La situación varía según la oficina”, dice Angelique Flapper, directora de gestión de programas y participación en la oficina del Grupo TMF. “Tenemos oficinas que ya están abiertas nuevamente y están recuperando los negocios como siempre. Hay oficinas que no se han visto tan afectadas por COVID-19, y hay oficinas que están en el medio de COVID-19 … Por lo tanto, tener un enfoque personalizado fue muy importante “.

Las ubicaciones que se están abriendo nuevamente tienen la opción de adoptar un enfoque más sólido, que incluye establecer objetivos de mercado, financieros y comerciales para los empleados. Otras oficinas están facultadas para adoptar un “enfoque discreto”, lo que les da a los empleados la opción de establecer objetivos si así lo desean, pero sin plazos estrictos.

“[No queríamos] hacer que las personas sintieran más estrés o ansiedad al comunicar todo tipo de objetivos que tenían que lograr”, explica Angelique. “Más bien, dijimos:” No, utilicémoslo solo para asegurarnos de que las personas que desean tener claridad y que quieran contribuir a la productividad de la empresa … sepan qué hacer en el entorno actual “”.

Oficinas TMF en Barcelona

3. Sprinklr y Shapiro Negotiations Institute están aumentando la frecuencia de los registros y el entrenamiento.

A los ojos de muchas empresas, las revisiones formales son menos importantes en este momento que los controles regulares con los empleados.

Antes de COVID-19, los gerentes del Instituto de Negociaciones Shapiro (SNI), un proveedor de capacitación y consultoría en ventas y negociación, llevarían a cabo revisiones anuales. Ahora, optan por consultar a los empleados semanalmente en su lugar. La compañía también evaluaría a los empleados en función de los ingresos que generaron, lo que ha decidido no hacer por el momento.

“No estamos haciendo hincapié en las ventas y los ingresos a corto plazo”, dice Andrés Lares, socio gerente de SNI, “pero estamos rastreando el liderazgo de pensamiento demostrado de nuestros empleados que conduce a más ventas”.

Sprinklr, una plataforma de gestión de la experiencia del cliente de SaaS, actualmente realiza una relación 1: 1 con los empleados cada seis semanas. Se les pide a los empleados que califiquen su nivel de felicidad en una escala de uno a 10 y que discutan lo que se necesitaría para convertirlos en un 10. También se les pide que califiquen su propio desempeño hacia sus objetivos y plan de desarrollo.

Entre los 1: 1 más detallados, los gerentes tienen “llamadas de latido” diarias con los miembros del equipo y confían en los conocimientos de una herramienta de participación de empleados patentada para mantener el pulso en su organización. Informan que esto ha hecho que la gestión del desempeño sea más ágil y relevante, así como también ha reducido la carga administrativa para los gerentes.

Oficinas Sprinklr en Bangalore

4. Facebook le está dando a cada empleado una calificación positiva y una bonificación

En el pasado, Facebook ha sido un defensor vocal de las evaluaciones de rendimiento, que realiza dos veces al año. Este año, sin embargo, el gigante de las redes sociales ha decidido otorgar a cada empleado la misma calificación de revisión “supera las expectativas” para el primer semestre de 2020.

Esto garantiza que cada miembro del equipo recibirá su bono bianual, además del bono de 1,000 dólares que Facebook otorgó a todos los empleados de tiempo completo en marzo para apoyarlos durante este tiempo. Mirando hacia el futuro, el CEO Mark Zuckerberg también ha declarado que los empleados que tienen calificaciones de desempeño positivas y que están en un “cierto nivel dentro de la empresa” pueden permanecer remotos de forma permanente si así lo desean.

Oficinas de Facebook en Argentina

Pensamientos finales

En este momento, cada empresa se encuentra en una posición ligeramente diferente, por lo que es importante adaptar su enfoque al proceso de revisión del desempeño a su situación y necesidades actuales, ya sea que eso signifique posponer, presionar o modificar.

Cualquiera sea el camino que finalmente decida tomar, comuníquese con los empleados con frecuencia, especialmente aquellos que puedan necesitar algún apoyo adicional. Tómese el tiempo para reconocer lo que está sucediendo en el mundo en este momento y asegúrese de que sepan dónde encontrar recursos de salud mental si los necesitan.

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