RR.HH. ¿Cómo Apoyar a Colaboradores Afectados por las Crisis Mundiales

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La invasión de Ucrania por parte de Rusia ha puesto nervioso al mundo y ha aumentado el estrés de los trabajadores. Los psicólogos de desastres le dijeron a HR Dive cómo los empleadores pueden brindar apoyo.

Dada la magnitud de la información publicada, puede ser difícil creer que Rusia invadió Ucrania hace solo dos semanas, el 24 de febrero. En los días transcurridos desde entonces, las noticias por cable y las redes sociales han estado repletas de fotos dramáticas, memes surrealistas y comentarios del momento a momento. Actualizaciones de los acontecimientos sobre el terreno, a menudo con poco contexto o advertencia. Para algunos que regresaron al trabajo el lunes, los eventos pueden ser muy personales.

Para aprender cómo los empleadores pueden ayudar a satisfacer las necesidades del personal afectado por la invasión de Ucrania, así como otros conflictos globales, hablamos con Tiamo Katsonga-Phiri, director de la Clínica de Recuperación de Desastres Trauma de la Universidad de Denver, y Thomas Barrett, clínico profesor emérito de la Escuela de Graduados de Psicología Profesional de la Universidad de Denver.

1. Comprender de dónde pueden provenir las diferentes respuestas

Dependiendo de sus experiencias personales, antecedentes y relaciones, es probable que los empleados tengan respuestas muy diferentes a la situación que se desarrolla en Ucrania. Algunos pueden tener familiares, amigos u otras conexiones en la región. Algunos pueden tener experiencias traumáticas pasadas en zonas de conflicto o recuerdos pasados ​​de violencia desencadenada por la guerra. Algunos pueden encontrar que agrava sentimientos ya existentes de ansiedad o depresión. Muchos pueden tomar la noticia con calma.

“Lo que vemos es que muchos de nuestros clientes comenzarán a sentirse, incluso si se han vuelto estables en nuestro trabajo con ellos, pueden comenzar a sentirse desestabilizados”, dijo Katsonga-Phiri. Ha trabajado con poblaciones de una amplia diversidad de regiones afectadas por conflictos, incluidos Kirguistán, Egipto, Palestina y Venezuela. “Creo que puede ser muy estimulante para las personas que han conocido ese tipo de desestabilización repentina en su país de origen”, dijo.

Las personas que han experimentado el tipo de trauma en su vida que ocurre al mismo tiempo que la guerra, incluso si no han vivido un conflicto geopolítico, pueden sentirse igualmente desestabilizadas. En otras palabras, los empleadores simplemente no saben lo suficiente sobre la vida de los empleados para saber quién puede o no verse afectado por los eventos.

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2. Sea consciente de cómo se manifiestan las respuestas al trauma

Los empleadores pueden ayudarse a sí mismos a responder al estrés de los empleados al comprender los síntomas de salud mental que tienden a aparecer en respuesta a un conflicto global.

Las respuestas comunes al trauma pasado incluyen el trastorno de estrés postraumático, la depresión mayor y la ansiedad generalizada, dijo Katsonga-Phiri. Los síntomas comunes fuera del trabajo pueden incluir pesadillas, dificultad para dormir, dificultad para comer y flashbacks. En el lugar de trabajo, los síntomas pueden ser dificultad para concentrarse, un ritmo lento inesperado, preocupación excesiva, pánico repentino y dificultad para entablar relaciones con los compañeros de trabajo. Los empleados pueden volverse retraídos o irritables.

Tener en cuenta que todas estas respuestas pueden estar relacionadas con eventos actuales (u otro trauma) en lugar de la dinámica del lugar de trabajo puede ayudar a los empleadores a dar un paso atrás y ver la situación de manera más integral. A menudo, los empleados afectados se benefician y se unen con un poco de espacio y apoyo.

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3. Conectar a los empleados con los recursos patrocinados por el lugar de trabajo 

Hablando de apoyo, asegúrese de que todos los empleados conozcan los recursos disponibles para ellos, señalaron tanto Katsonga-Phiri como Barrett. Algunos de estos pueden estar directamente relacionados con la salud mental, como un estipendio para usar en el asesoramiento disponible a través de programas de asistencia para empleados. Dadas las posibles preocupaciones sobre la privacidad que puedan tener los empleados, es posible que los empleadores deseen enfatizar el elemento de confidencialidad.

Pero otros recursos y programas de flexibilidad en el lugar de trabajo también pueden ayudar. Los empleados pueden beneficiarse de una mayor flexibilidad en los descansos y las horas trabajadas. Incluso proporcionar el tiempo y el espacio privado durante las horas de trabajo para llamar a la familia que vive en otra zona horaria puede ser un gran beneficio para algunos trabajadores, anotó Barrett. También sugirió que los empleadores podrían subsidiar membresías de gimnasios o brindar acceso a un gimnasio en el lugar de trabajo.

4. Ofrezca a los empleados un descanso de las noticias

Los empleadores pueden tener la tentación de hacerles saber a sus trabajadores que están al tanto y preocupados por lo que está sucediendo y cómo puede afectarlos, lo cual está bien. Pero tenga cuidado con inundar a los trabajadores con noticias sobre el conflicto o permitir que se apodere de canales de comunicación como Slack, dijo Barrett.

Es probable que muchos trabajadores ya estén consumiendo mucha información relacionada con el conflicto. Las personas con amigos o familiares en Ucrania pueden estar recibiendo una gran cantidad de imágenes y fragmentos de sonido de WhatsApp y Facebook. Otros pueden ser simplemente amantes de las noticias, absorbiendo NPR en su viaje hacia y desde el trabajo, revisando Twitter durante el día y leyendo las noticias cuando llegan a casa.

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“La inmediatez con la que la información está disponible ahora cuando ocurre un conflicto como el de Ucrania afecta a las personas de manera tan inmediata, tan directa y tan rápida porque pueden obtener imágenes muy rápido”, dijo Katsonga-Phiri.

Para algunas personas, tal vez en contra de la intuición, el trabajo puede ser una estructura bienvenida y un oasis del caos que ocurre en el mundo exterior. Si bien la pandemia ha demostrado que hay menos ruptura limpia entre la vida profesional y personal de los empleados de lo que la sociedad imaginó antes, los trabajadores, incluso los más afectados por los eventos, pueden apreciar la normalidad de trabajar sin la interrupción constante de las noticias.

“Obviamente, obtener información sobre lo que está pasando está bien”, dijo Barrett. “Pero en estos días puedes recibir noticias las 24 horas del día, los 7 días de la semana sobre lo que está pasando y realmente no es útil tener ese nivel de exposición”.

5. Organizar una acción en respuesta al conflicto

Finalmente, es apropiado tomar u ofrecer una acción en el lugar de trabajo que pueda ayudar a los empleados a sentirse menos impotentes frente a un conflicto, particularmente uno que está ocurriendo al otro lado del mundo. Cuando los empleados son capaces de hacer algo que les ayuda a marcar “incluso una pequeña diferencia”, es “muy útil”, dijo Barrett. Unirse a las campañas de recaudación de fondos para las personas desplazadas por el conflicto, organizar actividades de voluntariado relacionadas con el apoyo a los refugiados y compartir información sobre las campañas de donación de artículos son todas las posibles acciones que pueden tomar los empleadores.

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