Parece que el término híbrido y remoto nos acompañará por un tiempo largo, así que les contamos las experiencias de grandes de empresas a la hora de implementarlas, recopiladas por The New York Times.
El dilema al que se enfrentan los ejecutivos de todo el mundo en estos días es familiar para cualquiera que haya planeado alguna vez una reunión de cumpleaños: “Es realmente difícil conseguir que alguien venga a una fiesta si tal vez todos deben confirmar antes”, dijo Zach Dunn, experto en trabajo híbrido y fundador de la empresa de gestión del lugar de trabajo Robin.
Ahora imagine que la fiesta involucró cheques de pago, resultados finales y un contrato de arrendamiento de 10 años. Entonces, cuando el Sr. Dunn asesora a los ejecutivos sobre sus planes de regreso a la oficina, se encuentra con un estrés excesivo sobre la cuestión de si exigir que los empleados pasen ciertos días en la oficina u optar por la flexibilidad mientras atrae a las personas con actividades y comidas, confiando en puro entusiasmo para alimentar el gran retorno.
Esas decisiones se han vuelto más complejas en las últimas semanas, a medida que aumentaron los casos de covid y los planes de regreso a la oficina se tambalearon. Apple, por ejemplo, que ha enfrentado una feroz oposición interna a su plan, les dijo a los trabajadores la semana pasada que la compañía estaba reduciendo su requisito de oficina de tres días a la semana a dos días opcionales.
Estos los planes suelen ser algo parecido a la magia, o al menos a las matemáticas: tres días en la oficina, la mayor parte de la semana laboral, y dos días en casa. Tres días para esa mítica broma de cafetería, dos días para pantalones que no se abotonan. ¿Ahora? Olvídalo. Conviene tres o dos días laborables, pluf… como tantos otros aspectos de los planes de reapertura de oficinas, ha comenzado a parecer menos un evangelio y más un galimatías.
Para el Sr. Dunn, este flujo en los planes es evidencia de un cambio de mentalidad en curso, en el que los ejecutivos están abandonando las reglas rígidas de asistencia y tratando de hacer que la oficina se adapte mejor a la vida de los trabajadores: “La gente está demasiado obsesionada con la cantidad de días en la oficina como medida”. él dijo. “La oficina tiene que ganarse su lugar en la semana de la persona promedio”.
Los casos de covid están aumentando rápidamente en casi todos los estados de EE. UU. La ocupación de oficinas se ha mantenido bastante plana, justo por encima del 40%, desde finales de marzo. Muchos líderes de empresas que reabrieron sus oficinas están luchando por llenarlas, ya que los retrasos persistentes a los planes de retorno socavaron tanto los plazos como los detalles, como los días específicos de la semana en que se espera que regresen los trabajadores.
Algunas empresas, como Airbnb, les han dicho recientemente a sus empleados que nunca deben regresar a la oficina; otros, como Goldman Sachs, donde los trabajadores regresan cinco días a la semana, siguen entusiasmados con los beneficios del trabajo en persona. Pero muchas empresas se encuentran en el ámbito borroso del trabajo híbrido. BlackRock, por ejemplo, pide a los empleados que vayan a la oficina tres días y Citigroup ahora pide al menos dos. Y muchos lugares de trabajo híbridos todavía están tratando de decidir cuántos días los empleados deben presentarse en sus escritorios, mientras descubren que la asistencia es algo difícil de rastrear o hacer cumplir.
“La palabra del día es caos”, dijo Becky Frankiewicz, presidenta estadounidense de ManpowerGroup, y agrega: “Tenía un C.E.O canadiense que me decía ‘Becky, abrimos las oficinas y nadie volvió, ¿qué hacemos ahora?’”
“El primer paso fue: ‘Abramos las puertas y veamos quién regresa’”, agregó. “Entonces se convirtió en, ‘OK, ahora necesitamos aclarar la expectativa ya sea por equipo o por días de la semana'”.
A diferencia de los arreglos de trabajo totalmente remotos o en persona, los modelos híbridos se han desarrollado de manera diferente en cada oficina, a veces implicando dos o tres días a la semana de asistencia y, en otros casos, dejando que los empleados elijan cuando quieran. Una encuesta de Robin de más de 10,000 oficinas en todo el mundo encontró que casi el 20% de los trabajadores de oficina regresan un día a la semana, alrededor del 10% regresa dos días a la semana, solo el 5% regresa tres días a la semana, incluso menos regresan cuatro o cinco días a la semana y más del 50 por ciento no usa la oficina de manera constante todas las semanas. El miércoles es el día más popular para ir a la oficina, según datos de la firma de seguridad laboral Kastle.
Luego, hay muchos líderes de empresas que todavía se rascan la cabeza: casi un tercio de los empleadores encuestados no han decidido sus planes de regreso a la oficina, según datos de ManpowerGroup. Y aquellos en el proceso de establecer o ajustar las expectativas se dan cuenta de que hay mucho en juego, incluida la forma en que los empleados forman relaciones entre sí y cómo ven el liderazgo de su empresa.
“Zillow no ha dicho, y no dirá, ‘los martes y jueves debes estar en la oficina'”, dijo Meghan Reibstein, jefa de gestión de productos y trabajo flexible en Zillow. “Nuestros empleados son adultos. Llámese a esto un tipo de pensamiento milenario, yo soy un milenial, pero creemos que si son felices y están satisfechos con sus vidas, eso los ayudará a presentarse en el trabajo”.
Muchas empresas se han mantenido firmes con sus planes de regreso incluso cuando las tasas de Covid aumentan. BlackRock no ha realizado ningún cambio en sus protocolos, ni Meta, anteriormente Facebook, que abrió sus oficinas en EE. UU. a fines de marzo, pero ofreció la opción para que muchos empleados siguieran trabajando de forma remota. Algunos lugares de trabajo restablecieron los requisitos de máscara y otros han dicho que no prevén requerir asistencia en el corto plazo.
Pero los líderes de la empresa también están luchando con cuestiones de asistencia a la oficina que van mucho más allá de la salud y la seguridad. Muchas actividades de entretenimiento y ocio han vuelto con fuerza en los últimos meses. NBA la asistencia al juego está en el 95% de su nivel previo a la pandemia. La asistencia a la oficina se ha retrasado. Y los ejecutivos se han dado cuenta de que cuando no se requiere asistencia y no se garantiza que los trabajadores vean a sus compañeros de equipo, los gerentes deben ser creativos para articular qué beneficio ven en un viaje.
Jefferies, un banco de inversión en Nueva York, probó varios incentivos para que los empleados se entusiasmen más con la oficina y les pide a los gerentes que establezcan expectativas sobre la frecuencia con la que los empleados ingresan. El director de la firma, Rich Handler, publica regularmente en Instagram invitando empleados que están en la oficina para enviarle un mensaje directo para tener la oportunidad de ser invitado a cenar. A principios de este mes, el Sr. Handler y el presidente de la empresa, Brian Friedman, enviaron un memorando instando a los empleados a comenzar a mejorar sus niveles de asistencia por el bien de sus colegas jóvenes que anhelan la comunidad.
“Para aquellos que aún no han estado en la oficina regularmente, entendemos que puede parecer desalentador combinado con una sensación de comodidad que muchos han establecido para trabajar principalmente desde casa”, escribieron. “Sin embargo, creemos firmemente que los aspectos negativos de estas realidades se ven superados por la magia de estar juntos en persona”.
Pero no todos los empleados han aceptado la magia, o están dispuestos a fingir que creen que es real. Y muchos líderes de la empresa han tratado de lograr un equilibrio, promoviendo los beneficios de la colaboración en persona sin exigir por completo que los trabajadores sean parte de ella.
En Relay Payments, una plataforma de pagos en línea en Atlanta, el liderazgo de la empresa notó que el pequeño subconjunto de empleados que llegó esta primavera parecía más entusiasmado con su trabajo. No eran necesariamente más productivos, pero parecían más felices. Entonces, el mes pasado, la compañía le dijo al personal que si se animaban a venir dos días a la semana, tendrían almuerzos gratis.
El día laboral promedio ahora encuentra alrededor de la mitad de los 90 trabajadores locales en la oficina, lo que la jefa de recursos humanos, Amy Zimmerman, ve como una señal de que pueden alentar a la comunidad sin vigilarla.
“Mi desafío para los directivos fue que seamos intencionales”, dijo la Sra. Zimmerman. “No digamos simplemente: ‘Oye, todos estén en la oficina dos días a la semana’ sin decir qué es diferente, qué puedes hacer en la oficina que no puedes hacer en casa”.
