RR.HH. ¿Sabe cómo los Emojis pueden Ayudar a Combatir la Rotación?

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Un estudio universitario encuentra que los emojis se pueden usar para monitorear la salud emocional y predecir comportamientos laborales, según reporta la revista Human Resources Director.

Antes de la pandemia, era relativamente fácil para los empleados medir el estado emocional de los colegas, mientras todos estaban en el lugar de trabajo. Pero cuando gran parte del trabajo pasó a estar en línea debido al COVID-19, y las comunicaciones diarias consistieron principalmente en correos electrónicos, videoconferencias y herramientas de colaboración en línea, esa tarea aparentemente simple se volvió más difícil.

Sin embargo, un grupo de investigadores de la Universidad de Michigan puede haber encontrado una manera para que los empleadores controlen el estado emocional de los empleados que trabajan de forma remota mediante el estudio del uso de emoji.

El proyecto comenzó después de que el grupo viera un informe preparado por GitHub, un foro popular para desarrolladores de software, que mostraba que varios desarrolladores estaban experimentando signos de agotamiento debido a la pandemia.

Al desarrollar un modelo de aprendizaje automático para rastrear el uso de emojis, «encontramos que las personas que usan emojis en las comunicaciones relacionadas con el trabajo tienen muchas menos probabilidades de abandonar en comparación con las personas que no usan emojis», dice Xuan Lu, investigador asociado de la Escuela de Información de la Universidad de Michigan en Ann Arbor.

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Los desarrolladores que nunca usaron emojis tienen tres veces más probabilidades de abandonar el trabajo remoto, dice.

Si bien no es un predictor perfecto, los resultados son sorprendentemente sólidos, según Lu.

“Los modelos estándar de aprendizaje automático pueden lograr una precisión decente en la predicción del abandono únicamente en función de cómo usaron emojis en el año anterior, y la precisión es de hasta el 75 por ciento”.

“Por ejemplo, tal vez sean más felices o tal vez estén más dispuestos a expresarse. Y descubrimos que las personas que usan emojis… son de hecho más felices que las personas que no usan emojis».

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Aplicaciones para el lugar de trabajo

Si bien advierte que los resultados del estudio son preliminares y solo muestran correlación, no causalidad, este tipo de herramienta podría tener un buen uso en el futuro, dice Lu.

“Para todas las organizaciones que van a apoyar el trabajo remoto o la colaboración remota… los emojis pueden ser un buen lente para monitorear o comprender el estado emocional de los trabajadores. Si puede rastrear los movimientos de los empleados a través de sus emojis, entonces puede identificar algunas señales de alerta y… aplicar algunas intervenciones tempranas.

Como resultado, podría ser una buena práctica para los empleadores «apoyar e incluso alentar el uso de emoji porque los emoji pueden servir como un buen canal para que expresen sus emociones», dice. Agregar emojis también puede ayudar a administrar la conversación y fortalecer los lazos sociales entre compañeros de trabajo.

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Pero primero, los empleadores y RR. HH. deben entender cómo se usan los emojis en su empresa para desarrollar sus propios modelos, con características extraídas de sus propios datos, dice Lu.

“Siguiendo nuestro enfoque, pueden predecir quién es probable que deje de fumar o quién esté experimentando algunos problemas de salud mental. [Ellos] también pueden hacer intervenciones oportunas, por ejemplo, como apoyo emocional”.

Según Mercer, es mucho menos probable que el personal que dice haber recibido un buen apoyo de sus empleadores en medio de la crisis de salud vea su experiencia personal de la pandemia como mayoritariamente o totalmente negativa en comparación con aquellos que recibieron poco o ningún apoyo.

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