Esta potente frase se convirtió en el título más leíde en las redes sociales del primer mundo, escrita Mark Murpnhy paraTNLT.
Durante décadas, las conferencias de RR.HH. han realizado sesiones sobre “conseguir un asiento en la mesa chica” o “cómo gestión de personas puede obtener más poder e influencia”. Si bien todos nuestros colegas probablemente estemos de acuerdo en que la mayoría de las empresas estarían mejor con más recursos humanos e influencia en la gestión del talento, todavía hay directores ejecutivos, directores financieros y CIO que no sienten lo mismo.
Parte del déficit de influencia de RR.HH. es el resultado de un sistema económico impulsado por resultados financieros a corto plazo. Cuando los directores ejecutivos y directores financieros se enfrentan a una presión implacable para alcanzar objetivos financieros difíciles, su enfoque en los problemas de las personas naturalmente pasará a un segundo plano. Pero la presión final no es la única razón por la que RR.HH. no tiene toda la influencia que desea; parte del déficit se debe a la forma en que nos comunicamos.
Más de 1 millón de personas han realizado la prueba “¿Cuál es su estilo de comunicación?” y los datos recientemente publicados de esta prueba identifican una seria brecha de comunicación entre nuestra área y funciones como Finanzas, TI y Operaciones.
Brechas de comunicación
Hay cuatro estilos de comunicación fundamentales.
1. A los comunicadores analíticos les gustan los datos duros y los números reales y tienden a sospechar de las personas que no están al mando de los hechos y los datos.
2. A los comunicadores intuitivos les gusta el panorama general, eviten atascarse en los detalles y van directo al grano.
3. Comunicadores funcionales como proceso, detalle, líneas de tiempo y planes bien pensados.
4. Los comunicadores personales valoran la conexión interpersonal y usan el lenguaje emocional de una manera informal, amigable y cálida.
Aquí es donde vemos una brecha de comunicación. En gestión de personas, el 37% de los colegas son comunicadores personales y el 25% son funcionales. En otras palabras, el lenguaje en los departamentos de RR.HH. se inclina fuertemente hacia los sentimientos y luego hacia el proceso.
Por el contrario, en los departamentos de finanzas, el 30% son intuitivos y el 30% son comunicadores analíticos. El lenguaje en finanzas se inclinará hacia los datos, los números e ir al grano. Los departamentos de tecnología de la información tienen una preferencia similar, con un 35% de las personas que poseen un estilo intuitivo y un 28% un estilo analítico.
Los estilos de comunicación analítica y personal no solo son diferentes; son opuestos directos. También lo son los estilos intuitivos y funcionales.
Cuando un ejecutivo de RR.HH. con un estilo de comunicación personal dice: “Me preocupa que nuestros empleados se sientan estresados”, un director financiero con un estilo analítico probablemente tendrá dificultades para escuchar esas palabras. No es que sea una oración complicada, pero hay literalmente tres palabras emocionales en una oración de ocho palabras (preocupación, sentimiento y estrés).
Recuerde que los comunicadores analíticos a menudo sospechan de las personas que no demuestran un control firme de los datos concretos y las cifras detalladas. Y sentir palabras, como “preocupado”, “sentimiento” y “estresado”, son formas rápidas de desencadenar las sospechas de un comunicador analítico.
La ironía aquí es que una de las fortalezas de RR.HH. es la capacidad de evaluar y articular la dimensión emocional de las organizaciones. Si bien todas las empresas dicen: “Las personas son nuestro activo más importante”, la mayoría de los miembros del equipo ejecutivo luchan por articular cualquier aspecto de la vida emocional de esas personas supuestamente importantes.
Sin embargo, si los ejecutivos de capital humano no traducen mejor sus sentimientos a un lenguaje que el CEO, el CFO y el CIO comprendan, las conferencias de recursos humanos volverán a organizar los discursos de “conseguir un asiento en la mesa chica” durante los próximos 10 años.
Palabras que importan
Aquí hay dos consejos prácticos para comenzar a traducir sus conocimientos en palabras que otros ejecutivos comprenderán.
Primero, la próxima vez que se esté preparando para hablar con ejecutivos de otros departamentos, busque formas de sustituir algunas de sus palabras emocionales por datos o números. Entre las palabras emotivas que escucho que usan con más frecuencia los ejecutivos de recursos humanos se encuentran preocupado, estresado, infeliz, feliz, satisfecho, apasionado, enojado, asustado, exhausto, entusiasta, disgustado, encantado y preocupado.
Recuerde que aunque sus empleados puedan estar agotados, estresados y preocupados, debemos comunicar esos sentimientos de manera que un comunicador analítico los escuche con mayor claridad. ¿Hay datos que respalden nuestra sensación de que los empleados están estresados? ¿Hemos visto un aumento de errores o rotación? ¿Tenemos algún dato que muestre una disminución de la productividad?
En segundo lugar, una vez que hayamos reforzado nuestro mensaje con algunos datos y números, prepárese para comunicar esta información de manera sucinta. Recursos humanos. emplea comunicadores más funcionales que Finanzas o TI. Si bien al estilo funcional le gusta el proceso y la comunicación de una manera lineal paso a paso, muchos de sus colegas preferirían que se salte hasta el final y vaya al grano.
Así es como el estilo funcional podría describir el agotamiento de los empleados: “Hace dos meses, comenzamos un estudio sobre el agotamiento de los empleados. Cada semana tomamos muestras de un pequeño número de empleados con una breve encuesta. Compilamos estos resultados y creamos un análisis de tendencias. Y como resultado, sabemos que el desgaste de los empleados ha aumentado en un 17% “. Ahora, así es como un comunicador intuitivo puede transmitir el mismo mensaje: “En los últimos dos meses, el agotamiento de los empleados ha aumentado en un 17%”. ¿Notaste la diferencia?
No estoy sugiriendo que haya algo intrínsecamente incorrecto en la forma en que RR.HH. se comunica o en tener estilos personales o funcionales. De hecho, hay organizaciones donde esos son los estilos predominantes, y el poder y la influencia se acumularán para aquellos que puedan hablar ese idioma. Sin embargo, si usted es alguien a quien le preocupa que su influencia no coincida con la importancia de su función, le sugiero respetuosamente que reconsidere cómo se comunica. Si el poder en su organización reside en comunicadores analíticos o intuitivos, valdrá la pena traducir su mensaje en palabras con mayor probabilidad de ser escuchadas.
