RR.HH. ¿Necesitamos un Director Médico en la Empresa?

185

Más que un planteo es una afirmación para los tiempos que corren según la prestigiosa revista Harvard Business Review, les compartimos el caso de una empresa de primera línea que ya lo implementó!

En 2020, la aparición de un virus mortal y terriblemente contagioso ha desafiado a los líderes de formas que nunca esperaban. Los líderes políticos están respondiendo de manera inconsistente y contradictoria. Fuera de las industrias farmacéutica y de la salud, los líderes corporativos pueden sentir que están volando a ciegas. Incluso los expertos más queridos y respetados en visión, valores, estrategia y cultura no están preparados para comprender las muchas incógnitas que esta pandemia y las futuras pueden presentar. Y, sin embargo, las organizaciones ahora tienen un papel de vida o muerte que desempeñar en la protección de la salud de los empleados, los clientes y el público.

Para respirar mejor, literal y figurativamente, necesitamos un nuevo ejecutivo en la mesa chica organizacional: un director médico.

Eso es lo que hizo Constellation Brands, propietaria de marcas como Casa Noble Tequila y cerveza Corona, cuando la pandemia golpeó por primera vez. La empresa de bienes de consumo empaquetados de más rápido crecimiento en los USA, ha adoptado durante mucho tiempo un enfoque ágil, escuchando las tendencias y respondiendo en consecuencia, lo que le permitió reconocer rápidamente que la crisis de Covid-19 sería fluida durante algún tiempo y que eso sus líderes actuales no tenían las habilidades para responder a ella. Necesitaban un experto con formación médica y científica para llenar el vacío.

¿Cómo determinó la empresa lo que harían la nueva persona y su equipo? Tom Kane, jefe de RR.HH. de Constellation, recuerda haber analizado primero los desafíos inmediatos, que incluían cerrar ubicaciones de hospitalidad, establecer protocolos estrictos para las instalaciones de operaciones que permanecerían abiertas y establecer secuencias y reglas de reapertura seguras. El papel del ejecutivo médico sería proporcionar asesoramiento y experiencia relacionados con la salud a los equipos ejecutivos, de gestión de crisis y de liderazgo de la gestión de personas a medida que navegaban por la pandemia, informando la evaluación de riesgos y las recomendaciones de políticas de acuerdo con las diferentes pautas propias de una empresa multinacional.

El nombramiento de Constellation del Dr. Tim Malins como director médico destaca tres razones clave por las que este papel es esencial no solo para las circunstancias atenuantes de hoy, sino también para el crecimiento a largo plazo.

Nota recomendada: Los Problemas Laborales de la Pandemia ¿Estrés, Angustia y Miedo al Contagio?

1. Salud de los empleados: Para Constellation y otras innumerables empresas hoteleras, desde tiendas familiares hasta cadenas de restaurantes globales, los empleados en primera línea se están poniendo en riesgo. El Dr. Malins se asegura de que lo estén haciendo de la manera más segura posible. Pero incluso para las organizaciones con empleados que trabajan principalmente de forma remota, o en trabajos que no los exponen a infecciones, contratar a un médico experto interno es una señal importante de que sus líderes se preocupan por su gente. “Consultar a expertos externos” no es suficiente. Debe demostrar que la salud física y mental de los empleados es una preocupación fundamental. Constellation le dio a su personal acceso directo al Dr. Malins con un evento llamado “Conversación con nuestro Director Médico” en la intranet de la empresa. La idea, dice Kane, era dar a todos “la tranquilidad (de que la organización) busca una perspectiva médica para comprender mejor cómo mantener seguros a nuestros empleados y comunidades”.

2. Seguridad del cliente: En Constellation, el experto médico y su equipo son esenciales para responder a la pregunta actual de cuándo es seguro reabrir para que las comunidades en las que opera la empresa no corran riesgo de infección y propagación. También ayudan a diseñar los procedimientos de distanciamiento social más efectivos una vez que las ubicaciones reanudan sus operaciones. Con tanta información contradictoria que cambia día a día, es importante contar con un experto que sea capaz de analizar e interpretar todos los datos y opiniones para determinar el curso de acción que mejor sirve a su base de clientes. Las organizaciones que no se basan en la hospitalidad tienen que decidir cuándo y cómo comenzar a ver clientes y socios, asistir a conferencias, y mucho más. En última instancia, los líderes empresariales tienen la responsabilidad social de establecer las condiciones para un comportamiento seguro y saludable.

3. Cumplimiento en todas partes: Constellation es una organización multinacional, con más de 100 marcas en los EE.UU., México, Nueva Zelanda e Italia. Durante una pandemia, esto significa navegar por diferentes regulaciones y protocolos de salud en todos los niveles: global (Organización Mundial de la Salud), nacional (Centros para el Control de Enfermedades en los Estados Unidos), regional, estatal y local. La tarea no es fácil cuando diferentes lugares se encuentran en diferentes etapas. “Necesitamos estar al día, comprender las numerosas pautas y adaptarnos”, explica Kane “. El Dr. Malins aporta la experiencia necesaria para esta tarea tan delicada. Sin este tipo de liderazgo, un solo paso en falso puede provocar pesadillas de relaciones públicas y costosas demandas judiciales.

Covid-19 ha cambiado nuestras rutinas de trabajo de manera extraordinaria. También ha puesto de relieve la necesidad de integrar las empresas privadas y la salud pública. Ken Frazier, director ejecutivo de Merck, principal productor de vacunas de los últimos 25 años, me dijo recientemente que la búsqueda de una vacuna que funcione, que debe fabricarse y distribuirse a más de 7 mil millones de personas en todo el mundo, podría llevar mucho tiempo. Las organizaciones tienen que pensar estratégicamente sobre la salud de su organización, y el primer paso para muchas empresas podría ser contratar a un director médico.

DEJA UNA RESPUESTA

Please enter your comment!
Please enter your name here

4 × 3 =