La automatización avanza y siguen apareciendo informes relacionados a nuestras funciones de Reclutamiento y Selección.
En esta ocasión, la prestigiosa consultora de norteamericana, aporta su visión sobre el futuro de las actividades de reclutamiento y se centra especialmente en generar el talento necesario a la velocidad que el negocio lo requiere. Pera ellos, los profesionales de RR.HH. no tendremos el ancho de banda, los recursos o la credibilidad para lograr este objetivo, a menos que brinde un servicio al cliente fluido y continuo.
Es por ello, que para proporcionar un servicio óptimo, RR.HH. debe emplear tecnologías de automatización que están cambiando la forma en que se entregan la terna de candidatos a los líderes de negocio en formar constante. Para los análisis de McKinsey Global Institute, el 56% de las tareas “típicas” de contratación podrían automatizarse con las tecnologías actuales.
Sumado al ahorro de costos, el uso de software con inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático para manejar tareas repetitivas que los humanos tradicionalmente hacemos, ya está cambiando la prestación de servicios de RR.HH. Por ejemplo, un fabricante líder de productos envasados para el consumidor implementa bots en su proceso de contratación, comenzando con la incorporación de nuevos empleados (por ejemplo, transfiriendo los datos del sistema de gestión e información de recursos humanos).
Con el tiempo, las oportunidades abundarán para automatizar más elementos del proceso de contratación. Por ejemplo, un bot puede redactar cartas de oferta, escribir descripciones de trabajo o configurar datos de nómina y beneficios. Y más allá de la automatización de procesos robóticos, los agentes cognitivos pueden potencialmente transformar la interacción entre los recursos humanos y los colaboradores. Los chatbots siempre activos pueden responder preguntas de manera instantánea y estar disponibles en los teléfonos de los empleados: una mejor experiencia de servicio que llamar a una línea directa.
Considere la experiencia de una empresa de tecnología de rápido crecimiento que contrata empleados express y genera numerosas cartas de ofertas. Esas cartas fueron redactadas manualmente y requirieron muchos controles de calidad para garantizar el cumplimiento y la precisión. La compañía implementó un bot para automatizar todo el proceso, generando una carta oferta que extraía información de varios sistemas. Las comprobaciones de cumplimiento y precisión incorporadas en el flujo de trabajo programado limitan la participación humana a excepciones ocasionales y control de calidad.
El resultado: el tiempo de procesamiento cayó un 66%, el cumplimiento mejorado y cuatro empleados de tiempo completo pasaron a un trabajo de mayor valor agregado. Dado el bajo costo de los bots, el argumento comercial para la automatización es claro, y el impacto del servicio es igualmente evidente. Más allá del impacto medible, un tiempo de respuesta más rápido es probable que mejore las tasas de aceptación de ofertas de trabajo.
Aún así, existen algunas advertencias importantes. Los recursos humanos tienen menos oportunidades de llevar a cabo tecnologías de automatización más maduras, como la automatización de procesos robóticos, que otras funciones de soporte, en particular las finanzas.
Por sí solos, solo las organizaciones de Gestión de Personas más grandes tendrían probablemente la base transaccional para justificar la curva de aprendizaje de automatización del proceso robótico. Además, muchas tecnologías de automatización requieren una parte del tiempo de las personas, por lo que capturar la oportunidad requiere una transformación real del proceso y la organización.
Sin embargo, como parte de una estrategia empresarial más amplia, RR.HH. puede y debe ser una oportunidad de implementación significativa para las tecnologías de automatización. Por ejemplo, los recursos humanos deben ser parte del cargo para automatizar el servicio al cliente, particularmente en organizaciones más grandes con centros de llamadas considerables.
A medida que la tecnología continúa transformando el mundo, el área de recursos humanos claramente deben ser parte de ese cambio, abarcando la automatización robótica y otras tecnologías que prometen una mayor eficiencia, un excelente servicio al cliente y un importante ahorro de costos.
