Los empujoncitos suaves, la orientación reflexiva y las salvaguardas de la salud mental apuntan a un cambio filosófico en cómo la IA se relaciona con los humanos.
OpenAI ha anunciado nuevas funciones orientadas a la salud mental para ChatGPT, lo que posiblemente indique un cambio en cómo define la “IA responsable”.
La IA ahora emitirá recordatorios sutiles durante sesiones largas: ventanas emergentes que animan a los usuarios a hacer una pausa y retirarse. Esta medida responde a la preocupación de que el estilo excesivamente agradable de ChatGPT pudiera llevar involuntariamente a los usuarios a comportamientos poco saludables, como la creación de delirios y el refuerzo de situaciones estresantes.
OpenAI también está cambiando la forma en que ChatGPT responde a preguntas personales importantes. En lugar de ofrecer consejos directos — «¿Debería terminar con mi pareja?» —, el sistema ahora guiará a los usuarios a través de la reflexión: sopesando pros y contras, formulando preguntas y fomentando un pensamiento más claro. El objetivo explícito de la compañía no es maximizar el tiempo frente a la pantalla, sino ayudar a los usuarios a dejar el producto habiendo logrado lo que buscaban . A veces, un menor uso es señal de que funcionó.
Esta recalibración se produce en un contexto de crecimiento explosivo. Se espera que ChatGPT alcance los 700 millones de usuarios activos semanales , lo que representa un aumento de cuatro veces en un año.
Éstas son las preguntas más importantes que nos planteamos en el mundo del trabajo y del desarrollo humano:
- ¿Se acerca ChatGPT al ámbito del coaching y la terapia? Estas nuevas funciones se asemejan al rol de «caja de resonancia» que suelen desempeñar los coaches, y el modelo de orientación reflexiva es sorprendentemente similar a las prácticas básicas de coaching.
- ¿Cómo afectará esto a las plataformas de coaching? Si ChatGPT puede proporcionar un diálogo reflexivo escalable y un apoyo estructurado, ¿comenzará a competir directamente o complementará el coaching profesional ampliando el acceso a la práctica reflexiva a gran escala?
- ¿Está OpenAI tomando prestado de los modelos de bienestar laboral? Funciones como animar a los usuarios a tomar descansos y centrarse en la prevención del agotamiento se parecen mucho a la iniciativa de Arianna Huffington para promover hábitos laborales más saludables.
- ¿Se integrarán estas modalidades en el flujo de trabajo? Históricamente, el coaching y la terapia han requerido distanciarse de la jornada laboral. Pero los agentes de IA integrados en plataformas empresariales plantean la posibilidad de que la orientación reflexiva, las indicaciones de bienestar e incluso los controles emocionales se integren directamente en nuestra forma de trabajar, minuto a minuto.
- ¿Y cómo afectará esto a los directivos? Si la IA empieza a proporcionar reflexión, retroalimentación e incluso apoyo emocional, ¿qué cambios en responsabilidades y habilidades se requerirán de los directivos? ¿Se les aliviará la carga del coaching o necesitarán mejorar la integración de la IA en su forma de liderar?
La pregunta ya no es sólo «¿Puede ChatGPT hacer su trabajo?» sino también «¿Puede ChatGPT cuidar al trabajador?»
