Es esta ocasión queremos resaltar algunos puntos clave, así como algunas nuevas investigaciones, ideas y ejemplos de empresas a modo de compendio.
En los últimos años, hemos sido testigos de un estado de cambio casi constante en el mundo del trabajo, desde cómo y dónde las personas hacen su trabajo hasta lo que esperan de sus empleadores en términos de beneficios y apoyo. Un cambio notable es que muchas organizaciones ahora reconocen que no es necesario que sus empleados regresen a una oficina a tiempo completo. Y es por eso que los modelos de trabajo híbrido se han convertido en el camino a seguir en casi todas las industrias que pueden adaptarse al trabajo remoto.
Pero como cualquier nuevo cambio en el lugar de trabajo, ha habido una importante curva de aprendizaje asociada con el trabajo híbrido y el modelo continúa evolucionando y mejorando. Los líderes están averiguando qué funciona mejor para su negocio, los empleados están expresando sus preocupaciones y necesidades, y ambos grupos están haciendo concesiones con el objetivo de que la tecnología híbrida sea adecuada para todos.
CUANDO SE TRATA DE LA OFICINA HIBRIDA…
1. Rediseñe su oficina teniendo en cuenta las expectativas de los nuevos empleados.
Las personas no necesitan viajar a una oficina solo para sentarse en un escritorio todo el día; para eso usarán su tiempo en casa. La oficina híbrida debería centrarse mucho más en crear esos momentos fortuitos de «refresco de agua» que impulsan las conexiones y un verdadero sentido de la cultura.
Como el CEO de Airbnb, Brian Chesky, compartió recientemente con Business Insider, «la oficina tiene que hacer algo que un hogar no puede hacer». ¿Su predicción? “La gente seguirá yendo a las oficinas”, dice, “pero será para diferentes propósitos, para espacios de colaboración”.
Tiene toda la razón, y es por eso que compañías como Rite Aid, JP Morgan y muchas otras están dando el ejemplo al reemplazar cubículos y escritorios asignados con espacios flexibles orientados a reuniones de equipo e interacciones sociales.
2. No deje que los días de trabajo en la oficina, pierdan el día en encontrar un espacio de trabajo.
A medida que las empresas han reducido sus bienes raíces para acomodar a un número mucho menor de empleados en la oficina cada día, algunas han olvidado pensar cómo funcionará realmente esto. Incluso si su organización tiene un horario rotativo para cuando su personal ingresa al edificio, eso no significa que las personas se clasificarán ordenadamente en los diferentes espacios que ofrece.
Esto puede agregar una capa de estrés innecesario para los empleados que ya están enfrentando los desafíos de tener que cambiar entre dos entornos de trabajo completamente diferentes. Con esto en mente, no puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es que los empleadores brinden a los trabajadores las herramientas que necesitan para reservar espacios de trabajo con anticipación. Es una pequeña inversión que realmente puede mover la aguja en la satisfacción de los trabajadores híbridos.
CUANDO SE TRATA DE MANTENER LAS COSAS JUNTAS…
3. Concéntrese en los grupos de empleados que tienen más probabilidades de sentirse excluidos.
Es fácil pensar que todo el mundo preferiría un arreglo de trabajo híbrido al trabajo de oficina a tiempo completo. Pero un estudio encontró que el 40 % de los estudiantes universitarios y los recién graduados prefieren el trabajo completamente en persona, en parte porque no reciben suficientes mentores y oportunidades de establecer contactos cuando están a distancia.
Mientras tanto, un artículo reciente de Fortune destacó que casi el 60 % de las mujeres en un arreglo híbrido dicen que han sido excluidas de reuniones importantes y aproximadamente la mitad siente que no tiene suficiente exposición a los líderes de la empresa. Las empresas deben prestar especial atención a estos grupos de empleados mientras evalúan su modelo híbrido, o tendrán que aceptar cuando estos trabajadores finalmente busquen empleo en otro lugar.
4. No espere que los problemas de equidad simplemente “resuelvan por sí solos” y no le diga a las personas que vengan a la oficina con más frecuencia si se sienten excluidos.
El valor de facetime es muy real, y los empleadores y gerentes deben implementar medidas reales para abordar esto. Esperar que la gente entre más a menudo esencialmente castiga a los trabajadores por hacer uso de sus arreglos híbridos y, eventualmente, esto podría crear una situación en la que todos se sientan obligados a entrar y el modelo híbrido deje de existir.
Anteriormente escribí sobre cómo abordar los problemas de equidad, y muchas de las estrategias se centran en ofrecer las tecnologías adecuadas para ayudar a poner a todos en un campo de juego más equitativo. Por ejemplo, en un estudio realizado por Condeco, el 68% de los encuestados dijo que lograr la “igualdad digital” durante las llamadas es una de las cosas más importantes que las empresas pueden hacer para garantizar una colaboración eficaz.
CUANDO SE TRATA DE SU POLITICA DE TRABAJO HIBRIDO…
5. Adopte un enfoque flexible y esté abierto a la evolución de su política.
Algunas empresas ya se enfrentan a rechazos por exigir que las personas estén en la oficina en días determinados. Si no hay una razón comercial para hacer esto, es mejor optar por ofrecer más flexibilidad en lugar de menos. Brindar a las personas la capacidad de tomar sus propias decisiones de programación demuestra que usted confía en ellos y les permite optimizar su semana laboral de una manera que realmente mejora su equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Y recuerde, está bien que no perfeccione su política híbrida de inmediato: las empresas híbridas más exitosas son receptivas a los comentarios y cambios. Reconocen que un enfoque demasiado autoritario en última instancia alejará a las personas de su empresa, mientras que un empleador que escucha a sus trabajadores tendrá más probabilidades de ganarse su lealtad a largo plazo.
6. No engañe a los empleados sobre su política.
Hay muchos ejemplos de empleados a los que se les dijo que recibirían cierta flexibilidad, solo para descubrir (a menudo después de ser contratados) que habían sido engañados. Sé que es tentador anunciar acuerdos de trabajo híbrido como un beneficio que ofrece, pero tenga cuidado con la forma en que aborda esto o podría haber repercusiones significativas en la moral de los trabajadores y su negocio.
Eso no significa que no pueda actualizar su política; las cosas pueden cambiar y no podrá satisfacer las necesidades y preferencias individuales de cada empleado. Pero trate de encontrar el equilibrio correcto aquí, y si tiene que retirar algunos aspectos de su póliza híbrida, sea lo más transparente posible acerca de por qué está tomando esas decisiones.
CUANDO SE TRATA DE PREPARAR A LAS PERSONAS PARA EL EXITO…
7. Invierta en las tecnologías adecuadas.
Y no, no me refiero solo a Zoom. Por supuesto, los trabajadores híbridos necesitan herramientas estándar que permitan una comunicación eficaz, el intercambio de documentos y la colaboración. Pero también pueden beneficiarse de tecnologías que admiten interacciones sociales virtuales, reservas de espacios de trabajo y tipos únicos de colaboración (por ejemplo, pizarras en línea).
Sin embargo, según el estudio de Condeco, el 49 % de los empleados siente que su empresa no está utilizando las herramientas adecuadas para el trabajo híbrido y solo el 12% dice que su empresa ha invertido en nueva tecnología para respaldar el cambio de comportamiento laboral. Sin las herramientas adecuadas, es casi seguro que sus equipos híbridos tendrán dificultades para mantener un alto nivel de productividad. Por lo tanto, diría que nunca es una mala idea revisar su pila de tecnología y asegurarse de que realmente satisfaga las necesidades de su fuerza laboral.
8. No ofrezca herramientas sin capacidades de integración y no espere que sus empleados se pongan al día de inmediato.
Las mejores tecnologías de su clase diseñadas para admitir el trabajo híbrido siempre se integrarán con servicios de uso común como Office 365 o Google Drive. No se conforme con menos, a menos que esté preparado para lidiar con trabajadores descontentos que ahora tienen que hacer malabarismos con una herramienta independiente en un ecosistema tecnológico ya complejo.
Otro consejo importante es crear una curva de aprendizaje para cualquier herramienta nueva que adopte. Debe ofrecer oportunidades de capacitación, y también es fundamental que fomente la aceptación y el apoyo de los gerentes. He visto demasiados casos en los que los gerentes esperan que su personal adopte una nueva herramienta, pero se niegan a usarla ellos mismos o continúan con la forma anterior de hacer las cosas solo porque pueden hacerlo.
Navegando el cambio a híbrido
Aunque soy un firme defensor del trabajo híbrido, reconozco que hacerlo bien implicará algo de prueba y error. Las organizaciones que mejor progresan son aquellas que prestan mucha atención a las últimas investigaciones y observan lo que otras empresas están haciendo bien (o mal).
