Hace seis años, cuando un empleado de Walmart necesitaba aprender una habilidad, como armar una bicicleta infantil o trabajar en el mostrador de Servicios Monetarios, tenía que retirarse a una trastienda e iniciar sesión en una de las computadoras de escritorio de la tienda. Dado que una tienda Walmart podía tener 300 empleados y solo unas pocas computadoras, eso solía implicar una larga espera.
Walmart quería que sus empleados pudieran obtener la información que necesitaban con mayor rapidez. Por ello, recurrieron al ejemplo de YouTube , que ofrecía tutoriales breves y concisos sobre todo, desde arreglar una tubería con fugas hasta preparar huevos revueltos perfectos. Walmart se apoyó en las ideas del aprendizaje justo a tiempo y el aprendizaje en el flujo de trabajo . Y en 2019, la empresa lanzó cursos de nanoaprendizaje a través de su aplicación Me@Walmart . De repente, los empleados podían aprender en cualquier momento y lugar.
“Gran parte de ello”, dice Josh Allen , director del grupo de aprendizaje de primera línea empresarial en Walmart, “consistió en querer conocer a los asociados donde estuvieran”.
Por qué lo más corto puede ser más dulce
Walmart fue pionero en una tendencia. Desde que la compañía lanzó sus módulos de aprendizaje en tiempo real de uno a dos minutos, el nanoaprendizaje se ha convertido en una forma de aprender cada vez más popular .
Y con razón. Los profesionales del desarrollo del talento llevan mucho tiempo lamentando el poco tiempo que los empleados tienen para aprender. Pero el nanoaprendizaje ofrece formación breve que casi cualquier persona puede incluir en su jornada. Los módulos también se centran en una habilidad o tarea específica que un empleado necesita aprender en ese momento, lo que los hace relevantes para sus puestos de trabajo.
Pero lo más importante es que un estudio de 2017 descubrió que las personas que participaron en nanoaprendizaje retuvieron mejor el conocimiento que quienes aprendieron a través de la capacitación tradicional de larga duración, lo que generó mejores resultados y un mejor desempeño.
Veamos cómo funciona el nanoaprendizaje para Walmart y cómo puedes utilizar este enfoque eficaz también en tu empresa.
1. Concéntrese en una habilidad o tarea específica
Debido a su brevedad, el nanoaprendizaje debe ser directo y enseñar al empleado la habilidad que necesita aprender. En el caso de Walmart, los módulos de aprendizaje incluyen una combinación de texto y videos que instruyen al empleado sobre cómo realizar una tarea específica.
Los empleados suelen consultar tutoriales sobre cómo mezclar pintura, cortar tela, decorar un pastel o cambiar la batería de un coche. Uno de los vídeos de Walmart más consultados es el de instrucciones sobre cómo usar VizPick , una nueva forma simplificada de escanear la mercancía en la trastienda antes de llevarla a la sala de ventas. Al ser uno de los procesos más recientes de Walmart, muchos han tenido que aprender a hacerlo, y es muy útil que puedan aprenderlo justo cuando lo necesitan.
2. Hacer que el aprendizaje sea lo más accesible posible
Cuando los empleados necesitan información, suelen necesitarla al instante. Por eso, Walmart ofrece módulos breves en su aplicación Me@Walmart, a la que los empleados pueden acceder desde sus teléfonos móviles. Para facilitar aún más la tarea, Walmart proporciona a muchos empleados un teléfono inteligente proporcionado por la empresa.
Una vez que los asociados suban la aplicación, podrán acceder a la pestaña Me@Learning y acceder a más de 1000 sesiones de nanoaprendizaje, organizadas por departamentos y subcategorías. Desde la implementación del programa, los asociados han completado 17 millones de módulos de nanoaprendizaje solo en EE. UU.
La empresa también sigue creando contenido nuevo. Walmart produjo 30 nuevas sesiones de nanoaprendizaje el año pasado, incluyendo sobre etiquetas digitales para estanterías y mezcla de pinturas.
«Se trata realmente de ‘¿Cómo haces tu trabajo?'», dice Josh. «Se trata de ‘Tengo algo que necesito hacer ahora mismo, y el nanoaprendizaje me va a mostrar cómo hacerlo'».
3. Ofrecer formación en varios idiomas
Walmart es una corporación enorme, con 1,6 millones de asociados en EE. UU. y otros 500.000 empleados en casi dos docenas de países. Por ello, la empresa ofrece muchos de sus módulos de nanoaprendizaje en varios idiomas. Casi todas las sesiones de capacitación se ofrecen en inglés y español. «Y dependiendo de cómo se acceda al aprendizaje», dice Josh, «pueden estar disponibles hasta en nueve idiomas diferentes».
La cuestión es que no existe un idioma único para todos. Para ser verdaderamente eficaz, el aprendizaje, sobre todo en pequeñas dosis, debe impartirse en un idioma que el alumno pueda comprender fácilmente.
4. Hazlo un juego
Una de las maneras en que Walmart incentiva el aprendizaje de sus asociados es ofreciendo insignias, que son similares a las certificaciones. Casi todos los asociados deben completar una o más insignias para realizar su trabajo, y la mayoría incluyen varios módulos de nanoaprendizaje, lo que significa que prácticamente todos los empleados han tenido acceso a él.
La mayoría de los asociados, por ejemplo, deben obtener una insignia de incorporación, que abarca todo lo necesario para comenzar un nuevo trabajo. También pueden tener que obtener insignias para charcutería, panadería o almacenamiento. Y con las insignias, los empleados pueden presumir.
Para la empresa, la recompensa es aún mayor. «Hemos demostrado que las credenciales están significativamente relacionadas con la retención de empleados», afirma Josh. «Los asociados que las obtienen tienen muchas más probabilidades de permanecer en la empresa durante más tiempo».
5. Crear una cultura de aprendizaje
¿Por qué los empleados de Walmart se sienten cómodos aprendiendo a lo largo del día? Porque la empresa ha fomentado una rica cultura de aprendizaje .
Además de su nanoaprendizaje, Walmart ofrece diversas maneras para que los empleados desarrollen habilidades. En 2016, la compañía lanzó la Academia Walmart para sus asociados en EE. UU. y, en 2022, amplió el programa para incluir a todos los empleados globales. La Academia ofrece capacitación en gestión; capacitación en habilidades para puestos que no existían hace unos años, como especialistas en entregas a domicilio; y un programa que cubre el 100 % de la matrícula universitaria y los libros. Walmart también utiliza realidad virtual basada en escenarios para capacitar a los empleados de la tienda, por ejemplo, en cómo interactuar con un cliente frustrado.
En resumen: Walmart es un lugar donde las personas pueden crecer, moverse internamente y quedarse. La empresa presume de que más del 75 % de sus directivos comenzaron en puestos por horas, y que 90 exejecutivos ahora son directores ejecutivos de otras empresas. «Intentamos crear oportunidades para todos los asociados», explica Josh, «y el aprendizaje es fundamental para ello».
Reflexiones finales: además de todo lo demás, el nanoaprendizaje mejora la retención
Cuando los empleados de Walmart acceden al nanoaprendizaje para aprender a mezclar pintura o decorar un pastel, ocurre algo mágico. «Cuando preparas a los empleados para que hagan mejor su trabajo y les das las herramientas que necesitan», dice Josh, «se fortalece su confianza».
Josh dice que esta podría ser la razón por la que el programa de aprendizaje de Walmart ha tenido un efecto en la retención . «Cuanto más sabes cómo hacer tu trabajo, más lo disfrutas», dice, «lo que significa que tienes más probabilidades de quedarte».
