El auge de los «Ghostbusters» corporativos

Deel nació en 2019 a partir de una necesidad muy específica: dos fundadores de países distintos querían emprender juntos y se dieron cuenta de que contratar y pagar a personas bajo diferentes legislaciones e impuestos internacionales era sumamente complejo. Lo que comenzó como una plataforma de facturación para contratistas independientes evolucionó hasta convertirse en una plataforma global todo en uno para la gestión de recursos humanos y nóminas. Hoy es una empresa de formato de trabajo 100% remoto, que emplea a 8000 personas en más de 100 países. A través de Deel, se gestionan 1.5 millones de contratos alrededor del mundo de manera mensual. Administra la nómina automatizada de más de un millón y medio de personas para más de 40 mil clientes alrededor del mundo.

A medida que la empresa escalaba rápidamente en ingresos y dimensiones, el Director de Operaciones (COO), Dan Westgarth, se encontró con un obstáculo común en las grandes corporaciones: problemas operativos complejos que se quedaban estancados. En lugar de crear burocracia con roles tradicionales como el de «jefe de personal» (chief of staff), Deel decidió innovar. Identificaron que en la empresa existían problemas espinosos y multifuncionales a los que todos temían y nadie quería tocar; a estos problemas los llamaron «fantasmas». Para resolverlos, crearon un equipo de élite que reporta directamente al COO: los Ghostbusters.

¿En qué consiste el rol de Ghostbuster?

Es una posición enfocada puramente en la ejecución. Dan Westgarth describe a estos profesionales como «mercenarios orientados a la misión»: tienen la capacidad de entrar a cualquier departamento y resolver problemas sin dejarse atrapar por la política organizacional, guiados siempre por el impacto real en el negocio. 

El trabajo en el día a día de un Ghostbuster se define por las siguientes características:

• Atacar la ambigüedad y cuantificar el impacto: Operan de manera casi autónoma. Identifican proactivamente los cuellos de botella en áreas como el Crecimiento (Growth) o la estrategia de comercialización (GTM), evalúan el impacto del problema y ejecutan soluciones de principio a fin.
• Crear «Scrappy Solutions» (soluciones prácticas y rápidas): Su filosofía principal es «lanzar primero, optimizar después». Priorizan la velocidad y la entrega («ship now») por encima de los procesos corporativos perfectos, construyendo herramientas o automatizaciones que desbloqueen el problema de inmediato, con la visión de que luego puedan escalar.
• Liderazgo transversal: Aunque no tienen autoridad formal sobre los equipos de Ventas, Marketing, Producto o Datos, colaboran directamente con ellos para acelerar resultados. De hecho, los departamentos han llegado a rogar por la asignación de un Ghostbuster para que los ayude con sus proyectos. 

Un caso de éxito 

El mejor ejemplo del valor de este rol ocurrió con el proceso de cálculo de comisiones del equipo de ventas de Deel, el cual dependía de un trabajo manual tedioso a través de hojas de Google que cruzaban datos de Salesforce y la plataforma de Deel. 

La solución corporativa tradicional habría sido gastar cientos de miles de dólares contratando a varios especialistas en operaciones de ingresos y esperar meses. En su lugar, asignaron a un Ghostbuster, quien en tan solo 10 días construyó un Producto Mínimo Viable (MVP) y en tres semanas logró lanzar una solución automatizada, eliminando por completo el uso de las hojas de cálculo.

Un Ghostbuster en Deel debe contar con las siguientes habilidades y conocimientos técnicos según las descripciones del rol:

• Fuerte base analítica y manejo de datos
• Automatización de flujos de trabajo utilizando plataformas low-code (bajo código) o no-code (sin código). 
• Dominio de herramientas GTM y de Inteligencia de Negocios
• Conocimientos avanzados en SQL (puntos extra) 
• Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (también como un requisito adicional).