A medida que la IA nos impulsa hacia un mundo totalmente digital, la inteligencia humana —si hemos de creer los titulares más alarmistas— está destinada a convertirse en una noción pintoresca del pasado.
Al fin y al cabo, se parte de la premisa de que los simples humanos nunca podrán burlar al algoritmo.
Pero, ¿puede la fuerza laboral conservar el poder de la humanidad al mismo tiempo que adopta y se beneficia de las últimas innovaciones inteligentes?
Esa pregunta es la que motivó la creación de The Disrupted Workforce, una comunidad de personas de todos los niveles de la jerarquía laboral dedicada a explorar la conexión entre la tecnología y la experiencia humana a través de podcasts y otros programas.
Alex Schwartz, cofundador del grupo, cree que solemos centrarnos en la promesa de la tecnología sin considerar su capacidad para liberar el potencial humano. «Todo el mundo está pendiente de Midjourney [modelo de IA generativa que crea obras de arte] y Stable Diffusion [modelo de IA que convierte texto en imagen] y de todo lo que está sucediendo con la RA [realidad aumentada], pero no se dan cuenta de que estos programas todavía se entrenan con conjuntos de datos con parámetros específicos y que, en última instancia, nos estamos centrando en la imaginación humana, que es ilimitada», dijo Schwartz, quien anteriormente fue director de servicios al cliente en Publicis Sapient, la unidad de transformación digital de negocios de Publicis Groupe que trabaja con clientes como Finnair, Bang & Olufsen y Pilot.
La organización The Disrupted Workforce se creó no solo para facilitar el diálogo y promover una mejor comprensión del papel de la tecnología en la historia de la humanidad, sino también para reafirmar el papel indispensable de la humanidad en la evolución tecnológica. «Se trata de crear un espacio donde la gente pueda decir: ‘No estoy preparado, me preocupa mi carrera, pero me siento muy bien al tener esta conversación sobre cómo puedo prepararme, desenvolverme y prosperar'», dijo Nate Thompson, cofundador del grupo y copresentador, junto con Schwartz, de su podcast homónimo.
El futuro del trabajo es fundamental para la misión del grupo, la cual, según explica Schwartz, estuvo fuertemente influenciada por las teorías de la psicóloga Carol Dweck, quien sostiene que los seres humanos pueden adoptar una mentalidad de crecimiento en cualquier momento de sus vidas. Schwartz comentó que tanto él como Thompson se beneficiaron del mensaje de transformación personal de Dweck durante períodos de transición en sus propias vidas, sintiéndose atraídos por sus conceptos de aprendizaje continuo y adaptabilidad, algo que se hizo especialmente relevante para todos cuando estalló la pandemia.
Innovaciones como ChatGPT son milagrosas, pero, como recalcó Schwartz, nunca podrán reemplazar la inteligencia social. «Puedes pedirle que traduzca textos a todos los idiomas imaginables, pero no puede interpretar el ambiente», afirmó.
Por supuesto, eso no significa que no exista mucha inquietud en torno a las tecnologías emergentes, y no es de extrañar, dado que Goldman Sachs prevé que solo la IA podría llegar a sustituir 300 millones de puestos de trabajo.
Es más, un estudio reciente de la plataforma de mensajería de vídeo asíncrona Loom determinó que la sobrecarga de comunicación, facilitada por las últimas herramientas tecnológicas, está perjudicando la productividad en el lugar de trabajo, y la mayoría (56%) de los 1.500 trabajadores de oficina encuestados en EE. UU. atribuyeron características negativas a la IA en particular.
La ansiedad colectiva en torno a las tecnologías emergentes no es nueva.
«No recuerdo ninguna innovación tecnológica trascendental que no haya comenzado con la idea de que el mundo se iba a desmoronar y que iba a provocar una pérdida masiva de empleos», afirmó Tom Libretto, presidente de la plataforma de experiencia del empleado Workhuman. «Por ejemplo, en el ámbito de la automatización robótica de procesos, el temor era que, al expandirse, provocara una gran cantidad de despidos. Lo que acabó ocurriendo fue que obligó a muchas organizaciones a reestructurar sus plantillas y a asignarles tareas de mayor valor, y la reducción neta de empleos nunca se produjo». El temor en torno a la IA surge de lo desconocido, recalcó.
“En este nuevo mundo de la IA y el desarrollo avanzado de algoritmos sofisticados, potentes recursos informáticos y enormes cantidades de datos, los humanos necesitan adoptar la tecnología para hacer que sus procesos de trabajo sean más eficientes, al tiempo que comprenden su propósito en el proceso”, dijo Gary Mittman, director ejecutivo de la plataforma de vídeo con IA KERV Interactive, que trabaja con empresas como NBCU, Disney y Audi.
A medida que la IA avanza, los trabajadores pueden diferenciarse desarrollando habilidades que siguen siendo exclusivamente humanas, enfatizó Mittman. Además de la inteligencia emocional, que abarca instintos humanos como la empatía, la autoconciencia y la gestión de relaciones, otro ejemplo es el liderazgo. «Los humanos aún son únicos en su capacidad para definir objetivos específicos y luego motivar e inspirar a equipos enteros para alcanzarlos», afirmó Mittman.
Otro factor, añadió, es la creatividad. «Los seres humanos aún tienen ventaja a la hora de innovar y crear ideas originales que se salen de lo convencional, que van más allá de lo aprendido y lo obvio», afirmó.
Aunque la tecnología sigue superando a los humanos en varios aspectos —como el análisis de datos, por ejemplo, donde la IA puede identificar patrones y analizar rápidamente grandes cantidades de datos con una comprensión compleja de los detalles, matices y variaciones—, Mittman restó importancia a cualquier enfrentamiento entre el hombre y la máquina.
“Los humanos pueden aprovechar la IA para ahorrar tiempo en procesos tediosos, lo que a su vez libera más tiempo para hacer aquello para lo que estamos especialmente capacitados”, explicó, y agregó: “Es crucial apoyarse en nuestra capacidad de adaptación y perfeccionamiento, aprovechando el juicio humano, la creatividad y la toma de decisiones para inspirar nuevos pensamientos e ideas”.
