Tienes la tarea de manejar situaciones objetivamente difíciles y emocionales mientras intentas ofrecer la mayor dignidad posible.
Cosas como:
– Terminaciones y despidos
– Reclamos por acoso y discriminación
– Problemas médicos en el trabajo
Este trabajo no solo es emocionalmente agotador, sino que también está cargado de responsabilidad legal. Puede dejarte dudando de todo lo que haces mientras intentas navegar por el difícil equilibrio entre ofrecer empatía y apoyo y evitar las minas terrestres legales.
Pero, sorprendentemente, y a pesar del increíble riesgo, la mayoría de los profesionales de RR.HH. se ven abocados a estas responsabilidades con poco o ningún apoyo. Tienen la tarea de sumergirse de cabeza en situaciones legales complicadas con una capacitación mínima y aún menos pautas.
Sales de estas situaciones difíciles preguntándote:
– ¿Había una mejor manera de navegar por eso?
– ¿Hice lo correcto por ese empleado?
– ¿Mantengo la forma en que manejé eso?
La realidad es que *deberíamos* hacernos estas preguntas. Como profesionales de HR, tenemos la tarea de guiar a los empleados a través de sus momentos más vulnerables en el trabajo, y es nuestro trabajo pensar las cosas y hacerlo bien.
Pero es igualmente importante que encontremos recursos y comunidades en las que apoyarnos para ayudarnos en el camino.
Estos son algunos consejos que pueden ayudar:
1. No esperes a que alguien te eduque. Si lo haces, tendrás que esperar mucho tiempo. Investiga. Toma una clase. Regístrese a webinars, suscríbete a newsletters, asiste a eventos presenciales. Hay toneladas de recursos por ahí. Ve a buscarlos.
2. Únete a comunidades de personas como www.comunidad-rh.com. Sea cual sea el reto por el que te enfrentes, te lo prometo: alguien más ya lo ha superado también. Pida consejos, aprenda cómo otros han abordado situaciones similares y ejecute su plan de juego con alguien que ya haya pasado por eso.
3. No hay una forma “correcta” de manejar una situación difícil. De la misma manera que las empresas son únicas, también lo son las personas. Lo que funciona bien con un empleado puede ser contraproducente para otro. Apóyate en las mejores prácticas, presta atención a los resultados a lo largo del tiempo y aprende a adaptarte a lo largo del camino.
4. Vas a cometer errores, y te vas a sentir diez veces peor que cualquier otro error en el trabajo porque involucra a otros seres humanos. Otros seres humanos con emociones y vidas enteras y responsabilidades fuera del trabajo. Tómate el tiempo para reflexionar sobre tus errores, pero no te castigues indefinidamente. Aprende de tus errores y hazlo mejor la próxima vez.
