La empresa de bienes raíces comerciales Squarefoot ha estado dando pasos tentativos, como otros, para regresar a su espacio de oficinas en Nueva York durante los últimos meses.
Pero el espacio de oficina se ha convertido en una mercancía, y Squarefoot, con 60 empleados, es uno de los que ha creado un algoritmo para ayudar a asignar cuál de sus 27 empleados tiene prioridad.
En los primeros meses del cierre, el personal de Squarefoot desarrolló un sistema para asignar ese recurso. Primero, identificó cuatro categorías de servicios basados en la oficina (software solo disponible en la oficina o pizarras blancas conectadas), luego, en una escala de uno a cinco, el personal calificó la importancia de estos servicios para llevar a cabo su ‘misión’. En la actualidad, los corredores de Squarefoot, muestran a los clientes potenciales los nuevos espacios de oficina y tienen una mayor necesidad de estar, por ejemplo, junto a los diseñadores de productos. Cada empleado tiene una posible asignación de 30 horas semanales.
«La belleza es que es impersonal, todos aceptan el juicio de la computadora, no hay tendencia a discutir», dijo su presidente Michael Colacino. Como los empleadores están comenzando a descubrir, la mayoría del personal durante los últimos seis meses ha estado más estrechamente conectado con los miembros inmediatos de su equipo, pero las relaciones entre el resto de la organización se han deteriorado.
Los bots darán a las personas apoyo en salud mental
Otras empresas han acelerado drásticamente sus capacidades de tecnología desde que la pandemia obligó a millones de trabajadores a comunicarse en línea. En un estudio global de 12.000 empleados realizado por Oracle y Workplace Intelligence, el 66% está totalmente de acuerdo en que el coronavirus ha acelerado la voluntad de sus empresas de invertir en herramientas de inteligencia artificial. En otros lugares, el uso de software de comunicación para empleados ha crecido a medida que más organizaciones migran a flujos de trabajo remotos y virtuales: Platform Workvivo ha crecido un 200% desde marzo, atendiendo al creciente número de empleadores que gestionan equipos remotos.
Pero la falta de juicio de las herramientas tecnológicas señalada por Colacino de Squarefoot tiene ramificaciones y beneficios más amplios. El mismo estudio realizado por Oracle y Workplace Intelligence encontró que el 82% de las personas cree que los robots pueden apoyar su salud mental mejor que los humanos, y el 68% de las personas preferiría hablar con un robot que con su gerente sobre el estrés y la ansiedad en el trabajo.
Durante los últimos seis meses de crisis en capas, ansiedad social y cargas emocionales crecientes, las expectativas de la gente sobre cómo las empresas protegen al personal están creciendo. La salud mental de los empleados se ha elevado a la cima de la lista de prioridades en los últimos meses (el 51% señaló que su empresa ha agregado apoyo para la salud mental), pero el 76% siente que su empresa debería estar haciendo más, según el mismo estudio. La tecnología se está intensificando para cumplir esos roles.
Se estima que el mercado de bienestar corporativo tenía un valor de 97.4 mil millones para 2027, según un informe de febrero de 2020 de Grand View Research (antes del coronavirus). El número de proveedores de tecnología de bienestar corporativo disponibles se está expandiendo rápidamente, sin contar los asistentes de ferias virtuales de reclutamiento.
«La salud mental es el tema más importante de nuestro tiempo y ha empeorado y aumentado debido a Covid», dijo Schawbel. “Siempre habrá nueva tecnología y siempre serán humanos en el lugar de trabajo, (pero tenemos que entender) cuáles son sus roles y cómo se llevarán bien y se apoyarán unos a otros. Desde el punto de vista de la salud mental, los robots son mejores que los humanos para proporcionar una zona libre de juicios, imparcial para compartir problemas y responder preguntas de salud 24/7. Mientras que los humanos somos mejores se relacionan con los compañeros de trabajo y se sienten empatizados «.
Empresas como Adobe, Unilever y Starbucks están invirtiendo en seminarios de bienestar, clases y sistemas de bots automatizados para satisfacer los requisitos de salud mental del personal. Si bien siempre se necesitarán terapeutas humanos, la tecnología puede complementar la terapia porque es muy escalable y accesible.
RR.HH., conoce a la tecnología
Con más tecnología en nuestra vida profesional, en una capacidad de bienestar o de otra manera, significa que los campeones están cambiando.
«Vemos que más y más CIO y CTO toman el timón para dar forma a la cultura y el compromiso de los empleados a través de la pila de tecnología corporativa, sus roles han cambiado de ser un facilitador tecnológico a cómo las personas experimentan estas plataformas», dijo el cofundador de Workvivo, Joe Lennon , y agregó que esta fue una tendencia que comenzó antes del coronavirus y, como suele ser el caso, está siendo liderada por las grandes organizaciones tecnológicas de EE. UU.
“Crear cultura digital es difícil”, señala Lennon. «El problema es que la tecnología se centra en las necesidades operativas en lugar de las necesidades humanas o las necesidades de la empresa». Las empresas se están dando cuenta cada vez más de que necesitan mantener la participación del personal que trabaja de forma remota, sin sobrecargarlos, de lo contrario, se produce una falta de motivación y una pérdida de personal.
Para millones, la forma en que trabajamos se ha visto enormemente alterada, lo que ha obligado a la tecnología de comunicación de los empleados a evolucionar, trayendo consigo nuevas demandas, nuevas habilidades y nuevos roles.
“La mayoría de los roles administrativos de recursos humanos se automatizarán en los próximos años”, dijo Schawbel. «Covid es el gas para encender fuego a todas las tendencias en el lugar de trabajo que estaban en la agenda, pero no muy importantes».
En cambio, el papel de RR.HH. se expandirá más allá del personal como números y trabajadores, pero abarcando toda su vida, tipos de personalidad, situación en el hogar y consideraciones personales. Esa combinación de tecnología y personas será una combinación convincente.
“Es hora de ir más allá del título de ‘recursos humanos’ hacia algo más cercano a algunos de los títulos más nuevos que surgen actualmente, como operaciones de personas, experiencia de los empleados, éxito de los empleados o director de experiencia”, dijo Lennon. «Esto por sí solo enviará un mensaje contundente a la fuerza laboral».
