¡Pobre del líder recién llegado al cargo! A menudo heredan un sistema meteorológico ya establecido que lleva años gestándose.
Muchas de las organizaciones con las que trabajo tienen historias y dinámicas políticas que surgen de épocas difíciles, manifestándose como agotamiento, silencio e incluso una hostilidad tóxica. Cada semana, algún desafortunado se sienta en la silla del director ejecutivo tras un periodo de cambios, conflictos o decepciones generales. De repente, todos lo miran fijamente. La tentación es lanzarse de lleno. Anunciar una visión. Irradiar confianza. Ponerse manos a la obra.
Lo vemos constantemente en política: tras Starmer, se espera que el próximo líder laborista tenga todas las respuestas incluso antes de ponerse en marcha. Pero cuando la gente ha estado permanentemente desestabilizada, esas primeras semanas no son un periodo de adaptación cualquiera. Deben ser más estabilizadoras de lo que uno podría pensar. Antes de que un nuevo líder pueda impulsar a todos hacia el futuro, necesita comprender el pasado.
Aquí es donde Recursos Humanos marca la diferencia.
1. Ayuda al nuevo líder a interpretar el ambiente.
Los nuevos líderes pueden querer irrumpir con energía y seguridad. El problema es que demasiada seguridad demasiado pronto da la impresión de que no se han enterado de nada.
La función del departamento de Recursos Humanos es informarles sobre el ambiente laboral, no solo sobre el organigrama. Sabrás qué les preocupa y qué les cansa oír, así que informa a tu nuevo empleado sobre dónde se ha perdido la confianza y qué aspectos deben abordarse antes de que se pueda avanzar.
2. Dales jamón
El discurso de apertura, el correo electrónico o la reunión inaugural serán analizados minuciosamente, como un banquete frío en un velorio. La gente escucha las palabras del nuevo líder, pero suele estar en alerta máxima ante posibles problemas . ¿Qué pueden interpretar del mensaje? Cambios, aumentos de eficiencia, pérdidas. ¡Prepárense para futuros traumas!
Por lo tanto, la gente necesita un mensaje que conecte tanto con el corazón como con la mente . Así fue como Burnham logró su victoria en las elecciones parciales.
Independientemente de tus inclinaciones políticas, la mayoría coincide en que acertó al reconocer la frustración generalizada, dirigirse a un público más amplio que el de sus seguidores y conectar su liderazgo con las personas a las que ahora representa. No pretendió que la campaña hubiera solucionado todos los problemas por arte de magia. El departamento de Recursos Humanos puede ayudar diseñando un plan de escucha, visibilidad y comunicación.
3. Prepárate para el interrogatorio.
La comunicación de liderazgo no se limita a un único discurso conciso. Ocurre constantemente: en visitas a las instalaciones, reuniones de equipo, charlas informales, videollamadas, reuniones individuales y esas preguntas incómodas que surgen justo cuando estás guardando tus notas después de la reunión general.
El departamento de Recursos Humanos puede ayudar a los líderes a practicar cómo responder a las preguntas de la gente. No se trata de pulir sus habilidades hasta que parezcan profesionales de los medios, sino de ayudarlos a hablar con claridad, con sus propias palabras, sin artificios corporativos. Un líder que puede expresarse con claridad en un pasillo siempre generará más confianza que uno que solo puede leer un guion.
4. Dales a tus gerentes una oportunidad de luchar antes de que llegue la presión.
Con frecuencia me encuentro con gerentes al borde del agotamiento. Recursos Humanos debería apoyar a quienes mantienen esta conversación a diario. Quienes transmiten sus inquietudes necesitan mensajes claros, permiso y aliento para expresarlos a su manera, además de orientación sobre qué decir cuando no saben qué hacer.
5. ¡Vamos, sal ahí fuera!
Los líderes exitosos son visibles, pero su visibilidad debe ser genuina. No se trata de sesiones fotográficas, sesiones de preguntas y respuestas superficiales ni de prometer que la puerta siempre está abierta (cuando todos saben que no es cierto). Los profesionales de recursos humanos pueden impulsar a los nuevos líderes a darse a conocer de forma consistente y a explorar nuevos horizontes.
El rol de Recursos Humanos es ayudar al nuevo líder a comprender la organización que ha heredado, las personas que ahora lidera y el clima emocional en el que se encuentra. Estar presente y captar el ambiente resulta excepcionalmente útil para esto.
