Se ha prestado mucha atención al impacto disruptivo de la IA en las ocupaciones administrativas, lo que ha suscitado preocupación por la pérdida y sustitución masiva de empleos . Sin embargo, centrarse en estas preocupaciones puede eclipsar los importantes avances tecnológicos, en particular en la mejora de la velocidad, la eficiencia y los métodos utilizados en el aprendizaje humano.
Si bien la arquitectura laboral tradicional se ha visto amenazada, las soluciones para mitigar y adaptarse al impacto de la IA en las personas en el trabajo son cada vez más accesibles. Comprometerse con iniciativas de reciclaje profesional de eficacia comprobada y adoptar el aprendizaje permanente ya no es suficiente; adoptar la IA para potenciar las capacidades humanas puede allanar el camino hacia una fuerza laboral más resiliente y dinámica.
Entendiendo la IA y el Coaching Digital
Un método de aprendizaje y desarrollo que está ganando mayor reconocimiento y adopción es el coaching digital. Lo que comenzó como experimentos tentativos con chatbots se ha convertido, en tan solo unos años, en una tendencia líder en el aprendizaje humano. El coaching personalizado basado en IA está transformando el coaching de un método especializado y centrado en el individuo a una solución democratizada, personalizada y escalable para diversas necesidades de aprendizaje.
Tradicionalmente, el acceso a coaches de élite, como el experto en salud holística Deepak Chopra, el coach ejecutivo Marshall Goldsmith y el orador motivacional Tony Robbins, estaba limitado a ejecutivos de alto nivel. Sin embargo, el desarrollo de avatares y clones impulsados por IA está cambiando este panorama. Estos clones digitales replican las metodologías y los conocimientos de coaching de sus homólogos humanos, haciendo que la orientación experta sea accesible a un público mucho más amplio. El clon digital de Goldsmith, por ejemplo, ofrece sesiones de coaching personalizadas que aprovechan su amplia experiencia, permitiendo que personas de diversos niveles se beneficien de su orientación de liderazgo.
El ecosistema de coaching digital
Si bien el valor del coaching personal para alcanzar el máximo rendimiento se reconoce desde los tiempos de Sócrates y Homero, la fusión del coaching y la tecnología en los negocios solo ha cobrado un impulso significativo en la última década.
Empresas pioneras de coaching digital como BetterUp (lanzada en 2013), Torch (2017), Bravely (2017), Valence (2018), Optify (2018), CoachHub (2018), Ezra (2019), AceUp (2019) y muchas otras han encabezado este mercado de rápido crecimiento de soluciones de coaching digital, cada una ofreciendo herramientas y servicios para coaching personalizado, gestión de relaciones con el cliente y desarrollo de habilidades mejorado por IA.
Para potenciar la personalización y crear la ilusión de una conexión emocional —algo que durante mucho tiempo se consideró dominio exclusivo de los coaches humanos— algunas empresas están asignando nombres humanos a sus bots de IA. Valence, por ejemplo, llama a su coach de IA «Nadia», mientras que AIIR Consulting lo ha llamado «Aiiron».
Estos bots están diseñados para proporcionar no solo respuestas automatizadas, sino también interacciones significativas y contextualizadas que reflejan la comprensión y la empatía de los coaches humanos. El resultado es un enfoque de coaching potente y escalable que satisface las diversas necesidades de las organizaciones modernas, garantizando que los empleados de todos los niveles tengan acceso a la orientación que necesitan para prosperar.
Cuando se le preguntó sobre su visión sobre el futuro papel del coaching digital en el lugar de trabajo, Parker Mitchell, fundador y director ejecutivo de Valence, explica: “Creamos Nadia con la visión de que en unos pocos años o menos, todos en el trabajo pueden tener su propio coach laboral, uno que les brinde apoyo, consejos (y) orientación para ayudarlos a ser su mejor versión, a aprender y a alcanzar su máximo potencial.
El futuro del coaching con IA
Se espera que el mercado global de coaching en línea crezca de un valor de mercado de $2,19 mil millones en 2022 a aproximadamente $6,79 mil millones para 2031, según Growth Market Reports. Este crecimiento incluye diversas plataformas que ofrecen soluciones de coaching digital adaptadas a las necesidades individuales y corporativas.
Una encuesta reciente a líderes de aprendizaje y desarrollo realizada por Charter y Valence ilustra un avance significativo en la adopción de experiencias de aprendizaje impulsadas por IA.
Actualmente, el 28% de los encuestados ya utiliza estas herramientas, mientras que el 29% está evaluando activamente sus opciones. Además, el 22% planea explorar herramientas de aprendizaje basadas en IA en 2024. Solo el 6% no ha explorado estas tecnologías ni tiene previsto hacerlo. En conjunto, estos datos sugieren que, para finales de año, hasta tres cuartas partes de los encuestados podrían haber integrado herramientas basadas en IA en sus estrategias de aprendizaje y desarrollo, lo que indica una fuerte tendencia hacia la adopción generalizada de la IA en el aprendizaje y el desarrollo.
En Experian, una empresa global de servicios de información, una herramienta de coaching basada en IA se adoptó ampliamente. «Tuvo una aceptación del 100 % en una hora desde su lanzamiento», afirma Lesley Wilkinson, directora de talento de Experian, en respuesta a la implementación. «La ofrecimos a más de 50 gerentes como primer piloto, y el Net Promoter Score (NPS) volvió a los 90, y los gerentes la utilizan muchas veces a la semana».
