RR.HH. ¿La Introversión es Parte de la Diversidad Laboral?

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Les compartimos una interesante nota que se hizo viral en linkedin, escrita por la bloger Samantha McLaren.

Al principio de su carrera Glen Cathey, actual ejecutivo de Randstd, recuerda que un jefe lo reto frente a todos sus compañeros porque no estaba, según él, trabajando ¿y cuál fue el fundamento? todo porque estaba callado.

“Realmente se sintió como una bofetada en la cara, ser llamado públicamente por eso”, recuerda Glen, como si no pudiera ser un empleado exitoso si está callado. “Imagínese si completara ese espacio en blanco con cualquier otra característica. Sería inaceptable”.

Glen puede estar callado a veces porque es introvertido. Los investigadores estiman que entre el 16% y el 50% de las personas son introvertidas, y muchos coinciden en que la introversión es un rasgo genético de la personalidad. Las características comunes de la introversión pueden incluir una aversión por las pequeñas conversaciones, tomarse el tiempo para procesar la información antes de responder y la necesidad de un tiempo de silencio para recargarse. Desafortunadamente, estos rasgos no se aprecian a menudo en el lugar de trabajo. De hecho, un experto descubrió que el 98% de los introvertidos se sienten reprochados o difamados en el trabajo. Y cuando los introvertidos sienten que no pertenecen, puede tener un grave impacto en los esfuerzos de diversidad e inclusión de su empresa, especialmente para los introvertidos de otros grupos subrepresentados.

“La introversión abarca todas las identidades de género, razas, etnias y edades”, dice Glen. “Afecta a muchas personas, y cualquiera que ya esté enfrentando un desafío en cualquier otra característica de diversidad, y agrega además la introversión, es realmente un doble o triple impacto”.

Durante su charla en Talent Connect 2019, Glen compartió su propia experiencia como introvertido en el trabajo, así como sus consejos para construir un proceso de contratación y un lugar de trabajo que acoja a introvertidos y extrovertidos por igual.

Glen Cathey

1. No le pregunte a la gente “¿Por qué estás tan callado?”, Puede hacer que los introvertidos se sientan incómodos

Si no eres introvertido, puedes interpretar la tranquilidad de un compañero de trabajo como una señal de que algo está mal. Pero la mayoría de las veces, cuando los introvertidos están tranquilos en el lugar de trabajo, es solo porque están pensando para sí mismos o porque necesitan un momento para recargarse. Entonces, preguntas bien intencionadas como “¿Qué está mal?” Y “¿Por qué estás tan callado?” Pueden avergonzarlos simplemente por ser quienes son.

“No puedo decir cuántas veces he tenido personas que me hacen [estas preguntas] en entornos de trabajo y alrededor de compañeros de trabajo”, dice Glen. “Me llama y me incomoda. Imagínese si inserta cualquier otro rasgo, [como, a una mujer] “¿Por qué eres tan femenina?” Es extraño “.

Antes de preguntarle a una persona callada qué está mal, tómese un momento para preguntarse por qué cree que algo está mal. Si su silencio es el único indicador, puede ser mejor no preguntar.

“Diría que el 99.99% de las veces, nada está realmente mal”, dice Glen. “Y si eres extrovertido, es posible que estés leyendo su silencio y te incomode, así que terminas haciendo esas preguntas, y en realidad hace que esa persona se sienta más incómoda”.

2. Brinde capacitación sobre sesgo de afinidad a los entrevistadores para garantizar que no graviten naturalmente hacia personas como ellos

Los introvertidos y extrovertidos manifiestan confianza y capacidad de diferentes maneras. Pero los rasgos asociados con la extroversión a menudo pueden causar una mejor impresión en los entrevistadores y gerentes. Un estudio de más de 300 adultos australianos encontró que el 96% ve la extroversión como más “socialmente deseable”.

Esto puede afectar en gran medida las posibilidades de un introvertido de ser contratado y promovido. De hecho, los introvertidos tienden a ganar significativamente menos que sus pares extrovertidos y se enfrentan a un camino más empinado hacia el liderazgo.

Y con los extrovertidos que dominan las posiciones de liderazgo, el sesgo de afinidad también puede ser un factor, ya que las personas tienden a contratar a los que más se quieren.

“Te gustan las personas similares a ti”, dice Glen. “Siento que a veces … pongo nerviosos a los extrovertidos con mi introversión. A veces, se siente incómodo, cuando no debería sentirse incómodo. Creo que está inconsciente.

Para combatir estos problemas, Glen recomienda proporcionar capacitación sobre el sesgo de afinidad a los reclutadores, gerentes de contratación y otras personas involucradas en el proceso de reclutamiento. Esto puede llevarlos a observar más de cerca por qué prefieren un candidato sobre otro.

“No estás contratando personas para charlar o su habilidad para coquetear y hacer una conexión con el entrevistador”, señala Glen. “En realidad, está contratando personas que pueden hacer el trabajo, no personas que puedan causar una buena impresión en una entrevista en términos de lo bien que hablan”.

3. Tenga en cuenta que los introvertidos a menudo no hacen contacto visual cuando hablan, especialmente si usa herramientas de entrevistas en video

Una trampa potencial que los introvertidos pueden enfrentar en las entrevistas es la expectativa de hacer contacto visual al responder preguntas. Glen dice que muchos introvertidos ni siquiera son conscientes del hecho de que tienden a mirar hacia otro lado mientras hablan por la forma en que procesan lo que dicen.

Los introvertidos no son los únicos candidatos que pueden luchar para mantener el contacto visual. Esto también es un desafío para las personas en el espectro del autismo, por lo que es importante capacitar a los gerentes para que pasen por alto las señales no verbales para ayudar a que su proceso de contratación sea más inclusivo.

El contacto visual también puede afectar las posibilidades de un introvertido de pasar una entrevista de video unidireccional que utiliza inteligencia artificial para medir su idoneidad para un papel.

“Uno de los factores que tienden a observar tiene que ver con mantener el contacto visual”, señala Glen.

Eso no quiere decir que no debas usar estas herramientas, solo que tal vez quieras echar un segundo vistazo a los candidatos que obtienen un puntaje bajo en el contacto visual pero que, por lo demás, parecen altamente calificados.

4. Dé a los entrevistados una idea de lo que se les pedirá que les permitan procesar las preguntas a su propio ritmo.

Los estudios muestran que los introvertidos tardan más en procesar la información que los extrovertidos. Durante las entrevistas, esto puede hacer que tarden más en responder, lo que puede dar a los entrevistadores una impresión equivocada.

“La mayoría de las entrevistas están orientadas a los extrovertidos”, dice Glen. “Puede que realmente no pienses en eso, pero si eres seguro, carismático … un pensador realmente rápido, tiende a impresionar a la gente”.

Para nivelar el campo de juego, Glen recomienda que los candidatos sepan de antemano qué tipo de preguntas se les harán. Algunas compañías ya están utilizando esta técnica, incluidas Google y McKinsey.

“Si envías los tipos de cosas de las que vas a hablar, eso les da la oportunidad de prepararse”, dice Glen. “No existe una correlación entre la rapidez con la que se te ocurre una idea y cuán inteligente o cuán buena es tu idea”.

Dado que la introversión es un rasgo inherente sobre el que los candidatos no tienen control, ayudarlos a prepararse para la entrevista es una adaptación razonable que solo hace que el proceso sea más accesible para ellos. Y al enviar esta información a cada candidato, no le está dando una ventaja injusta: está ayudando a todos a responder lo mejor que puedan para que pueda tomar la decisión correcta.

5. Reuniones moderadas para asegurar que cada voz tenga la oportunidad de ser escuchada, y envíe una agenda y un resumen

Las reuniones son otro posible campo minado para introvertidos. Como pueden tardar un poco más en procesar sus pensamientos antes de hablar, pueden tener dificultades para hablar en este momento, especialmente si hay muchas grandes personalidades en la sala.

“No puedo decirte cuántas veces he estado en reuniones donde dominan los extrovertidos”, dice Glen. “No lo están haciendo a propósito. Pero la gente deja que suceda, y no debes poner a los introvertidos en la posición donde son los que tienen que extrovertir a los extrovertidos que dominan sin interrupción. Algunas personas comienzan a hablar antes de que la otra persona termine “.

Designar a alguien como moderador en cada reunión puede ayudar a controlar el flujo de la conversación. El moderador debe evitar que las personas se interrumpan entre sí y asegurarse de que cada voz tenga la oportunidad de ser escuchada.

“Llama a personas que aún no han hablado”, dice Glen. “Es realmente útil cuando puedes notar que, oye, hay tres personas que no han contribuido. Llévalos hacia el final. Dales más tiempo para procesar. Pueden estar sentados en ideas, y está bien, incluso si se remonta más temprano en la conversación “.

De manera similar a darles a los entrevistados la oportunidad de prepararse, Glen recomienda enviar por adelantado una agenda de la reunión, lectura previa e incluso la presentación de PowerPoint. Esto permite que todos, no solo los introvertidos, comiencen a reunir sus pensamientos y entren listos para la reunión.

“Si va de un lado a otro … se pueden dejar atrás a medida que avanza”, dice Glen. “‘ Y a veces dicen, ‘Bueno, simplemente no voy a compartir, porque tengo una idea en la diapositiva cinco, y ahora estamos en la diapositiva 20.”

Glen también sugiere enviar un resumen después de la reunión y alentar a los participantes a mantener la conversación.

“Si eres como yo, a veces tus mejores ideas vienen después de la reunión”, dice. “Pero si no hay un mecanismo para poder recopilar eso, nuevamente, su organización se está perdiendo buenas ideas”.

6. Voltee el guión para ayudar a los gerentes a comprender cómo se transmiten sus comentarios a los empleados introvertidos

Al dar a todos la oportunidad de hablar en las reuniones, también puede ayudar a los introvertidos a evitar conversaciones temidas con sus gerentes sobre lo callados que están. Como señala Glen, admitir que eres introvertido no siempre se cumple con la comprensión.

“He tenido innumerables conversaciones con líderes en mi carrera que [han dicho],” Hola, Glen, tienes ideas increíbles, pero necesitas hablar más en las reuniones “, recuerda

Finalmente, Glen admitió ante uno de sus líderes que no habla con frecuencia porque es introvertido y las reuniones no están moderadas y están dominadas por extrovertidos que piensan y hablan al mismo tiempo. En lugar de trabajar con Glen para hacer que sus reuniones fueran más inclusivas, el líder fue despectivo y le dijo a Glen que no le gustaba el término introvertido.

“Realmente no sé cómo respondes a cosas así”, dice Glen.

Para ayudar a los gerentes a comprender lo que es ser introvertido, Glen recomienda que RR. HH. Utilice una táctica llamada “voltear el guión” que aprendió de Ryan Showalter, director de consultoría en 84.51 ° (el brazo de análisis de datos de Kroger). Ryan creó un grupo introvertido de recursos para empleados llamado ITOPiA y ha creado algunas herramientas que ayudan a los gerentes a darse cuenta de cómo ciertas palabras o comentarios pueden llegar a los empleados introvertidos, además de ofrecer sugerencias sobre lo que podrían hacer de manera diferente.

Por ejemplo, dado que decir “no hablas lo suficiente” puede hacer que los introvertidos sientan que su capacidad de hablar determina su valor, puede ser útil “voltear el guión”, mediante el cual los gerentes alientan a sus empleados introvertidos a seguir con sus ideas en un momento posterior.

“Estos son consejos súper prácticos para dar a los gerentes”, dice Glen, “para que entiendan cómo esto realmente impacta a los introvertidos”.

7. Reemplace la lluvia de ideas con “escritura de ideas”, donde las personas tienen tiempo para escribir sus ideas antes de discutirlas

La lluvia de ideas grupal, como las reuniones, puede ser difícil para los introvertidos, ya que pueden demorar un poco más en generar ideas y les resulta difícil hablar.

Para asegurarse de no perderse grandes ideas, Glen recomienda reemplazar las sesiones de lluvia de ideas con sesiones de redacción de ideas. Esencialmente, son lo mismo, excepto que al comienzo de la sesión, el grupo tiene tiempo para pensar en silencio sus ideas y escribirlas en trozos de papel. Luego, sin hablar, los documentos se pasan al grupo y todos tienen la oportunidad de agregar sugerencias y ampliar ideas.

“[No hay] nombres en los trozos de papel, por lo que no se trata de quién contribuye”, dice Glen. “Y le das a los introvertidos algo de tiempo para pensar las cosas en silencio, en lugar de dejar que la sesión sea dominada verbalmente por los extrovertidos”.

8. Cree un ambiente de trabajo amigable con la introversión al ofrecer opciones de trabajo remoto y espacios tranquilos

Los introvertidos pueden experimentar fatiga social cuando están rodeados de muchas personas durante períodos prolongados. Esto no los hace antisociales, solo necesitan un poco de tiempo a solas para restaurar su energía. Pero en algunos lugares de trabajo, esto es más fácil decirlo que hacerlo.

“El ambiente de trabajo abierto puede ser un desafío para los introvertidos”, dice Glen. “No es imposible trabajar en ese entorno, he tenido que hacerlo, pero a veces he recurrido a ponerme auriculares para decirle a la gente que estoy ocupado”.

Si tiene un plan de oficina abierto, agregar lugares tranquilos donde las personas puedan trabajar solas puede ser beneficioso para todos. En la oficina de Lyft en San Francisco, por ejemplo, hay escondites secretos a los que los empleados pueden escapar cuando necesitan un respiro mental.

Ofrecer opciones de trabajo remoto también puede ser gratificante para los empleados introvertidos, permitiéndoles tomarse un tiempo a solas cuando lo necesiten y evitar el agotamiento. Glen dice que a menudo trabaja a distancia y que le ayuda a hacer su mejor trabajo.
Apoyar a los introvertidos puede ayudarlo a beneficiarse de la diversidad de pensamiento

En la superficie, la introversión puede no parecer una prioridad para los esfuerzos de diversidad e inclusión de su empresa. Sin embargo, si está realmente comprometido con la diversidad y la inclusión, debe crear un lugar de trabajo donde todos se sientan cómodos llevando su auténtico yo al trabajo y compartiendo sus perspectivas únicas, lo que ayuda con la retención y el compromiso de los empleados y, en última instancia, fortalece a su empresa.

“Si habla de diversidad de pensamiento”, dice Glen, “y algunas personas no tienen la misma oportunidad de compartir sus diversos pensamientos, sus organizaciones están perdiendo”.

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