Tendencias en Comunicación Interna

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Estas son las nuevas Tendencias que aportan a la “efectividad” de la Comunicación Interna

Cualquier utilización de nueva tendencia debe ir enmarcada en una estrategia de Comunicación Interna, que dé respuesta a las necesidades y metas de la organización, explica un artículo publicado a mediados del 2016, por el sitio de Dircom de Argentina.

A continuación, algunas consignaciones sobre las nuevas tendencias de CI, donde varias tienen que ver con la tecnologías, participación de los colaboradores, acciones al estilo del marketing y comunicaciones en cascada, enumera la publicación.

Uno de ellos es el Team Briefing o sistematización de comunicación en cascada con retroalimentación.


Uno de los principales problemas que hemos detectado en diversos tipos de empresas en países de América Latina es la dificultad para que la comunicación fluya efectivamente en forma descendente y ascendente.

Alude que los mandos medios no están haciendo uso de su rol de comunicación, y la cascada de información se interrumpe; al mismo tiempo que nos perdemos ideas y aportes de nuestros colaboradores, a la hora de subir mensajes.

Para sistematizar esta práctica, necesitamos entregarles la forma de instalar la comunicación en cascada y la ascendente, facilitando el rol del líder y formando sus habilidades comunicacionales.

Aquí aparece el aporte de la metodología de Team Briefing, que es una práctica institucionalizada de comunicación en cascada, con retroalimentación, que facilita la bajada de información a través de la organización, con un proceso claro y entrenado, pero sin perder la empatía y la comunicación coloquial de los equipos.

Otro aspecto es el Endomarketing o Marketing Interno

Que se aplica a las campañas para públicos internos, tomando herramientas del marketing y la publicidad, con lo que buscan generar impacto en las audiencias internas, apoyando la comprensión de conceptos o apostando por la gestión del cambio o la innovación.

Una campaña de marketing interno puede usar distintas nuevas tendencias; lo clave es la forma de presentación de los mensajes, utilizando un slogan o mensaje clave para aportar a la recordación y generando una expectativa que invite a nuestros colaboradores a querer saber más de aquello que estamos comunicando.

Se puede pensar en activaciones, concursos, soportes de ágil acceso y participación activa del público. Esto, para generar un nivel de recordación mayor de lo que se logra con medios tradicionales, apelando muchas veces a la emoción, para generar un vínculo más férreo.

Al igual que en la publicidad, los mensajes racionales son cada vez más escasos, en su lugar por mensajes de experiencia e impacto pesan más, donde pueden estar presentes sentimientos, emoción, humor, entre otros.


Branding Interno

Se debe potenciar la marca de la organización hacia el interior y a diferencia del marketing interno, que permite comunicar una diversidad de conceptos, el branding interno quiere transmitir el valor de la marca corporativa hacia el interior de la organización.

Incorporar características de que la marca es muy valioso, sobre todo cuando el equipos no se identifican tanto con ella o no se sienten comprometidos con lo que la organización está comunicando hacia afuera.

Se busca generar coherencia entre lo que la marca dice hacia afuera y hacia adentro, destacando aquellas bondades más reconocibles, con el objetivo de fidelizar a los trabajadores, hacerlos fans de la marca y, a la vez, embajadores.

Trabajar en este relato corporativo es vital para que la organización o empresa transmita de manera efectiva el mensaje de su marca hacia sus colaboradores.


Brand Experience

La experiencia de marca o brand experience, logra que una marca sea capaz de transformarse en una experiencia, que se puede destacar con al frase “Vivir la marca es mucho más potente que sólo verla”.

La audiencia interna también percibe, aprehende, se sensibiliza y cree en los proyectos y cambios organizacionales, cuando son capaces de vivir una experiencia. Una experiencia debe tener al menos 3 aspectos bases: lenguaje o razón (mensaje), emoción (parte fundamental de la experiencia) y cuerpo, al hacer una o vivir una experiencia (acción del individuo); así se genera un nivel de recordación mucho más alto, impactando en las audiencias de manera efectiva y logrando el compromiso que se busca.


Storytelling

Dar un mensaje a través de una historia con la técnica de storytelling, que también puede ser utilizada en comunicación interna para lograr el compromiso y la pertenencia de los colaboradores. Una historia interna permite posicionar el branding interno o ayudar a la comprensión de un nuevo paquete de compensaciones o beneficios.

Una buena historia debe considerar una idea fuerza central, clara y reconocible, que sea la base de la historia, se resume de la entrevista realizada a la chilena Susana Cáceres, socia directora de INTERNAL.

Comunidad RH
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