En tres ocasiones durante mi carrera como reclutador, he visto cómo nuestro sector se desmoronaba. Primero, con la llegada de las bolsas de trabajo a finales de los 90. Luego, cuando las redes sociales hicieron que la búsqueda de personal fuera infinitamente escalable. Y ahora está volviendo a ocurrir con la IA.
Pero esta tercera ola se siente infinitamente diferente. No se trata solo de nueva tecnología; es una redefinición de cómo trabajamos, de lo que hacen los reclutadores y de cómo aportamos valor. Es emocionante. Es complicado. Y, para muchos, es estresante.
A finales de abril, moderé un panel de cuatro increíbles líderes en adquisición de talentos:
- Rachel Allen , directora senior de adquisición de talento en 7-Eleven
- October Ambrose , vicepresidente de asociaciones y participación de personas en Central Health
- Dhiraj Gupta , gerente senior de adquisición de talento en Amazon
- Tim Wesson , vicepresidente sénior de adquisición de talento en IQVIA
Cada persona se encontraba en un punto diferente de su trayectoria en IA, y lo que los unía no era una pila tecnológica o un caso de uso compartido. Era algo más fundamental: una mentalidad centrada en el ser humano.
Esto es lo que analizamos y lo que todo líder de TA necesita saber.
1. No empieces por la tecnología. Empieza por el dolor.
Cuando 7-Eleven adquirió Speedway , Rachel Allen heredó el caos: dos pilas de tecnología, modelos conflictivos y la eliminación repentina de 400 reclutadores.
¿Su nueva tarea? Ofrecer contrataciones en tienda más rápidas y escalables, prácticamente sin personal.
No buscó una herramienta de IA reluciente. Diagnosticó el problema: contrataciones fallidas debido a la lentitud de los procesos, la falta de visibilidad y la falta de responsabilidad en las contrataciones a nivel de tienda. Entonces, y solo entonces, su equipo implementó una solución de automatización basada en IA que ahora gestiona el 95 % del proceso de contratación.
Funcionó. El tiempo de contratación se redujo de 11 días a menos de tres. Los gerentes de tienda activan o desactivan la contratación con un botón. La empresa ahora realiza 120,000 contrataciones al año y observa una mejora considerable en la calidad.
Conclusión: La IA no te salvará. Resolver problemas reales sí. «Antes de siquiera introducir la tecnología», me dijo Rachel, «creo que no damos suficiente importancia a comprender el problema que intentas resolver».
2. La eficiencia no es enemiga de la empatía
October Ambrose trabaja en el sector sanitario , donde hay mucho en juego. Su perspectiva es diferente. «No busco velocidad», nos dijo. «Realmente busco eficiencia y relevancia».
Para puestos con un alto volumen de trabajo, como los de asistente médico, el equipo de octubre está explorando la automatización para reducir el desperdicio y tomar decisiones más rápidamente. Pero, ¿para puestos de proveedor o especialistas en tecnología? Un servicio personalizado y personalizado sigue siendo esencial.
Y para ella hay otro actor interesado: el paciente.
“Nuestros pacientes son siempre la clave”, explicó. “Cuando contamos con miembros del equipo comprometidos, la calidad de la atención que brindamos a los pacientes se refleja en gran medida en ello”.
Conclusión: La IA nunca debería despojar al reclutamiento de su esencia. Si se implementa correctamente, la amplifica.
3. Piensa en micro: la IA pequeña triunfa en todas partes
En Amazon, Dhiraj Gupta no está implementando una solución monolítica de IA. En cambio, su equipo usa la IA como condimento: con moderación, pero en todas partes. Desde la compatibilidad con búsquedas booleanas hasta los resúmenes de entrevistas y las microaplicaciones desarrolladas por reclutadores en Amazon Web Services, su equipo ha integrado la automatización en todo el ciclo de contratación.
Y aquí está el truco: los reclutadores crean muchas de estas herramientas ellos mismos.
“ Ya conoces los problemas que enfrentas a diario”, explicó Dhiraj. “¿Por qué no creas la herramienta y nosotros te proporcionamos la tecnología?”. ¿El resultado? Un ecosistema dinámico de microinnovaciones que elimina la fricción y aumenta la productividad de los reclutadores.
Conclusión: Haz de tu cultura la plataforma. Capacita a los reclutadores para que sean constructores.
4. Desarrollar casos de negocio que hablen el idioma del CFO
Tim Wesson no se anduvo con rodeos: Ahorrar tiempo no sirve de nada si no se refleja en la cuenta de resultados. ¿Ahorrarles una hora al día a los reclutadores? Eso no conmueve al director financiero. Si esa hora no reduce la plantilla ni aumenta la producción, no es real.
En IQVIA, el 80% de las contrataciones son facturables al cliente. Esto significa que una contratación más rápida impulsa los ingresos. ¿El valor de la IA? Reducir el tiempo de facturación. Reducir el coste por contratación. Mantener la cartera de talentos activa para agilizar la prestación de servicios.
Conclusión: si no puede trazar una línea entre su iniciativa de IA y los ingresos o los ahorros de costos escalables, reconsidere su propuesta.
5. La gestión del cambio no es una casilla de verificación
La tecnología no falla. El cambio falla.
Rachel no se limitó a implementar la IA. La llevó de gira. Presentaciones itinerantes. Ciclos de retroalimentación. Pilotos visibles. Compromiso del líder de tienda con los plazos. Una línea de ayuda especializada atendida por antiguos reclutadores. ¿Resultado? Entusiasmo, no resistencia.
Incluso llamaron a su asistente de IA Rita, abreviatura de «Reclutamiento de Personas a Través de la Automatización». Los líderes de la tienda la adoraban tanto que creían que era real.
Conclusión: Trata tu estrategia de cambio como una campaña. Conquista la confianza de los demás antes de implementar herramientas.
6. No seas ciego ante los prejuicios
Les cuento una anécdota rápida. Estaba probando una divertida herramienta de IA que convierte fotos en dibujos animados al estilo Pixar. Compartí una imagen grupal con mis colegas. Mi amigo Paul, que es negro, la vio y preguntó: «¿Qué falta?».
Él no estaba allí. La herramienta había destruido a todos menos a él.
Más tarde, añadió a Paul, pero convirtió a nuestro colega asiático en negro. Este es el sesgo insidioso e involuntario que la IA puede tener cuando los datos de entrenamiento no son representativos. Y si ocurre en herramientas inofensivas, imaginen el riesgo en la contratación.
Conclusión: Las decisiones de IA son tan justas como los datos que las alimentan. Confía, pero verifica. Y luego verifica de nuevo.
7. La velocidad no mata la calidad. La libera.
Existe el mito de que la contratación rápida sacrifica la calidad. Todos los panelistas lo rechazaron.
En 7-Eleven, la reducción del tiempo de contratación mejoró la calidad de los candidatos porque se contactó primero con los mejores . En IQVIA, la velocidad de contratación mejoró el NPS de gerentes y candidatos. En Amazon, los resúmenes de notas basados en IA ayudaron a identificar a los candidatos «medalla de plata» más rápidamente, impulsando contrataciones proactivas y de alto impacto.
Conclusión: La velocidad no es el enemigo. El retraso sí lo es.
Actúa con rapidez y contrata bien. No están en conflicto, como la mayoría cree: son sinérgicos.
Reflexiones finales: El futuro real: más humano, no menos
Esta es la lección más importante que aprendí de mi conversación: el futuro no es humanos contra IA. Tampoco es IA en lugar de reclutadores. Es humanos más IA.
Ésta es la fórmula ganadora.
La IA no está haciendo que el reclutamiento sea menos humano. Está creando espacio para las partes más humanas.
Más tiempo para construir relaciones. Más conocimiento sobre qué hace que una contratación sea excelente. Mayor capacidad para personalizar experiencias. Más espacio para la empatía, la estrategia y los valores.
Pero nada de esto sucede automáticamente. Necesitas:
- Problemas empresariales reales
- Datos sólidos y resultados mensurables
- Aceptación de las partes interesadas
- Un plan de implementación centrado en el ser humano
- Y una cultura que premia la experimentación.
Si ocupas un puesto de liderazgo en asistencia técnica, esta es tu llamada a la acción. El momento de la IA no está por llegar, ya está aquí. Pero los ganadores no serán quienes tengan las herramientas más sofisticadas. Serán quienes lideren con corazón, resuelvan con propósito y expandan lo que hace que el reclutamiento sea excelente.
