Anoche tuve una conversación a fondo con el brillante @JohnVlastelica, y me comentó algo que no pude olvidar. Me estuvo dando vueltas toda la noche y terminó aquí…
Hubo un tiempo en que Recursos Humanos pensó que tratar a todos los empleados por igual era el enfoque más justo.
A todos les dieron la misma medicina para los problemas causados por una manzana podrida. Todos recibieron los mismos planes de desarrollo profesional, las mismas plantillas de evaluación de desempeño y la misma retroalimentación copiada y pegada de «sigan con el excelente trabajo».
Y los líderes se preguntaron por qué el compromiso se hundió y la rotación se disparó.
Aquí está la dura verdad :
Los empleados no quieren ser tratados de la misma manera. Quieren ser tratados como individuos con diferentes habilidades, motivaciones, objetivos y trayectorias profesionales.
¿Y si su empresa no les ofrece oportunidades de desarrollo profesional personalizadas? Buscarán una que sí las ofrezca.
No estamos en 2010. Los empleados no sólo están agradecidos por tener un trabajo: quieren uno que realmente funcione para ellos.
- Las trayectorias profesionales no deberían ser un misterio . Los empleados quieren saber cómo crecerán y adónde los llevará.
- La capacitación no debería ser universal . Los empleados buscan un aprendizaje personalizado para mejorar sus habilidades, no solo para cumplir con un requisito.
- La gestión del rendimiento no debería ser una formalidad anual . Los empleados quieren retroalimentación en tiempo real, con un registro semanal y un informe formal de «¿cómo lo estoy haciendo?» cada mes.
Si Recursos Humanos tiene problemas para ofrecer ese nivel de personalización, la IA puede hacerlo.
Experiencias de empleados hiperpersonalizadas
A continuación, se presenta un enfoque en el que la IA puede brindar experiencias de empleados personalizadas y escalables, sin abrumar a su equipo de RR. HH. ni a sus gerentes de línea:
Desarrollo profesional impulsado por IA (porque nadie quiere quedarse estancado en un limbo profesional):
La IA crea hojas de ruta profesionales personalizadas según el rol actual de cada empleado, su historial de desempeño, sus habilidades y las tendencias de avance de la empresa.
- La IA ingiere datos internos (evaluaciones de desempeño, descripciones de trabajo, habilidades del currículum, LMS, etc.) y compara los datos con patrones de progresión profesional en toda la organización y la industria.
- Luego, se trazan mapas realistas de los roles y las habilidades necesarias para el siguiente paso, sacando a la luz oportunidades que los empleados tal vez ni siquiera sepan que existen.
- Recursos humanos y la gerencia editan o aprueban las rutas sugeridas; la IA solo hace el trabajo pesado .
Recomendaciones de formación personalizadas (no solo «Aquí tienes un curso de formación genérico»):
La IA sugiere contenido de aprendizaje altamente relevante para el rol, los objetivos y las brechas del empleado: no más aprendizaje improvisado.
- La IA mapea las habilidades de los empleados frente a las competencias requeridas para el rol (y los posibles roles futuros).
- Luego, combina automáticamente sus brechas de habilidades con contenido interno y externo seleccionado (LMS, YouTube, Udemy, LinkedIn Learning, etc.).
- Las recomendaciones se ajustan a medida que el empleado crece o cambia de dirección, como el GPS que recalcula la mejor ruta.
Retroalimentación continua y personalizada (no solo las odiadas evaluaciones de desempeño copiadas y pegadas):
La IA monitorea las señales de desempeño y ofrece retroalimentación continua y procesable, sin que los gerentes tengan que recordar ni pensar demasiado.
- La IA analiza los registros semanales, los resultados del proyecto y las notas del gerente, detectando patrones (como plazos de entrega tardíos constantes y sólidas habilidades de colaboración).
- Luego genera mensajes de microcoaching o fragmentos de revisión específicos para el desempeño y el comportamiento del empleado, sin necesidad de plantillas.
- Los administradores pueden aprobar o modificar fácilmente antes de compartir.
Así es como se escalan los recursos humanos de alto contacto mediante IA
- Planes personalizados, sin la sobrecarga manual.
- Integración perfecta con sus sistemas existentes.
- RRHH está realmente más centrado en las personas, ya que la IA se encarga del trabajo pesado.
En resumen:
Personalización = Motivación, retención y rendimiento
Los empleados no abandonan las empresas solo por más dinero. Se van porque no se atienden (o no se cumplen) sus expectativas y se sienten estancados, ignorados o infravalorados. Con un Plan de Empleado personalizado, se consigue:
- Mayor compromiso → Las personas están motivadas y trabajan con un propósito cuando su crecimiento profesional es intencional, no accidental.
- Mayor retención → Los empleados permanecen más tiempo cuando tienen una trayectoria profesional personalizada.
- Mejor desempeño → El desempeño (y la productividad) de los empleados prosperan cuando reciben retroalimentación real, aprendizaje personalizado y una dirección profesional significativa.
La IA no solo hace que RR. HH. sea más eficiente. Irónicamente, lo hace más humano. ¿Qué opinas de este plan de IA?
