Cuando los gerentes se sienten capacitados, lideran con mayor confianza y cuidado, especialmente en los momentos clave. Pero ¿cómo pueden los equipos de talento brindar a cada gerente retroalimentación personalizada y oportuna antes de las conversaciones cruciales?
Este año, LinkedIn puso a prueba una nueva herramienta para apoyar el desarrollo de los gerentes durante el ciclo de evaluación de mitad de año: juegos de rol con coaching basado en IA de LinkedIn Learning . El concepto era simple pero eficaz: brindarles a los gerentes una forma sencilla de ensayar conversaciones cruciales, justo cuando las necesitan.
Soy director sénior de desarrollo de liderazgo en LinkedIn y creo que formamos parte de una generación crucial: la última en liderar con enfoques puramente humanos y la primera en liderar con tecnologías inteligentes. Esta herramienta representa uno de los pasos más importantes de LinkedIn hacia este futuro de liderazgo mejorado. Nuestro enfoque en la IA no se trata de elegir entre humanos o máquinas, sino de ambos. Nos hemos estado preguntando: ¿Cómo podríamos usar la IA para ofrecer un desarrollo oportuno y personalizado, de modo que el aprendizaje se produzca en el momento, no solo durante una capacitación?
Continúe leyendo para obtener más detalles sobre nuestro programa piloto que se alinea con nuestras estrategias globales para el aprendizaje, el liderazgo y el futuro del desarrollo del talento.
Un espacio seguro para practicar
Ante el agotamiento y la desconexión laboral, ante el cambio acelerado, es fundamental aportar claridad, compasión y retroalimentación constructiva a las conversaciones sobre desempeño. Si bien todos los gerentes se esfuerzan por capacitar eficazmente a sus subordinados directos, a menudo carecen del apoyo necesario para crecer en sus propias funciones.
Según el Informe de Aprendizaje en el Lugar de Trabajo de LinkedIn de 2025 , el 50 % de los líderes de aprendizaje afirma que los gerentes de su organización carecen de apoyo para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades. Muchos gerentes tienen dificultades con las conversaciones difíciles debido al nerviosismo, el miedo a las reacciones de los empleados o la falta de tiempo. Incluso cuando las organizaciones ofrecen recursos y talleres, estos rara vez proporcionan el coaching personalizado o la información conductual que necesitan los gerentes.
El juego de roles con inteligencia artificial de LinkedIn permite a empleados y gerentes ensayar conversaciones en el trabajo por voz o texto, con retroalimentación dinámica sobre el tono, la empatía y la forma de hablar. La herramienta sugiere cursos específicos de LinkedIn Learning para ayudar a los profesionales a trabajar en las áreas que necesitan mejorar. Al practicar escenarios adaptados a las necesidades de su equipo y recibir retroalimentación específica, los gerentes ganan confianza, desarrollan habilidades cruciales y, en definitiva, mejoran su rendimiento.
Creamos cuatro escenarios para ayudar a los gerentes a practicar los tipos de comentarios que darían a los empleados durante las evaluaciones de mitad de año:
- Analizar el bajo rendimiento constante
- Abordar una disminución del rendimiento
- Evaluar a un actor consistente
- Evaluar a un empleado con buen desempeño
Desde febrero hasta abril, promocionamos la herramienta en comunicaciones de revisión de mitad de año, centros de gerentes de personal y reuniones de liderazgo.
Los resultados muestran que quienes utilizaron el juego de roles impulsado por IA lo encontraron valioso:
- El 92% de los gerentes dijeron que la herramienta era un uso valioso de su tiempo.
- Los gerentes comentaron que los escenarios les parecieron reales y que el proceso les dio espacio para reflexionar, replantear y ensayar antes de sus revisiones. Un gerente comentó: «Parecía un calentamiento antes de la conversación real», mientras que otro nos comentó: «Practiqué hasta que me resultó natural».
Esto coincide con la experiencia de otros empleados fuera de LinkedIn que han utilizado los juegos de rol estándar de la herramienta. Comentaron que el juego de rol con IA les ayudó a reflexionar más profundamente sobre su forma de comunicarse, a considerar nuevas perspectivas y a ser más conscientes de cómo presentan las conversaciones sobre el rendimiento.
Del piloto a los principios: lo que aprendimos
A lo largo de nuestra prueba piloto, surgieron tres principios rectores que ahora utilizamos para guiar nuestra estrategia más amplia de desarrollo de talentos:
1. Simplificar, simplificar, simplificar
El tiempo escasea. La atención también. Por eso, nuestro aprendizaje debe llegar a los gerentes en el momento, no dos meses antes ni enterrado en otro centro de contenido. El juego de roles con IA brindó apoyo a los gerentes cuando más lo necesitaban, todo dentro de LinkedIn Learning, una plataforma que ya conocían.
2. Diagnosticar antes de diseñar
Siempre comenzamos con problemas de negocio respaldados por datos y luego diagnosticamos qué tipo de aprendizaje y soluciones ayudarían a cerrar la brecha. En este caso, descubrimos a través de múltiples fuentes de datos que los gerentes tenían dificultades para participar en conversaciones difíciles y responsabilizar a sus equipos. Esta información nos ayudó a crear simulaciones relevantes, oportunas y necesarias. Es un principio que aplicamos con determinación en todo nuestro trabajo.
3. Tome una lente funcional
Los equipos varían en su preparación para la IA, sus culturas de aprendizaje y los desafíos que enfrentan. Por eso, comenzamos adaptando esta iniciativa a los líderes de personal de LinkedIn. De cara al futuro, seguiremos profundizando la personalización para empleados de todos los niveles (según la función, el nivel y los problemas específicos a resolver) para garantizar que cada escenario de juego de rol de IA sea relevante, relevante e impactante.
Consejos para el éxito
Si está considerando utilizar juegos de roles impulsados por IA para su organización, aquí hay algunas cosas que consideramos efectivas:
- Empieza con una prueba piloto: Elige un momento específico del ciclo de vida de tu talento (como las evaluaciones de mitad de año o la incorporación) y prueba un juego de roles basado en IA con un grupo pequeño de empleados. Usa sus comentarios para perfeccionar la experiencia y usa las lecciones aprendidas para aplicarlas y escalarlas.
- Integrar el juego de roles con IA en los flujos de trabajo : No convierta el coaching con IA en un recurso independiente. Intégralo en las herramientas y momentos que los gerentes ya utilizan, como paneles de rendimiento, sesiones de capacitación o boletines informativos para gerentes (o, en el caso de esta herramienta, el acceso existente a LinkedIn Learning). También puedes aprovechar el coaching con IA durante las sesiones de trabajo, donde los participantes practican una conversación con IA en lugar de realizar juegos de rol incómodos con otros participantes.
- Personalice la experiencia : adapte las simulaciones para reflejar los desafíos reales que enfrentan sus gerentes. Segmente por función, nivel o antigüedad para garantizar la relevancia.
- Mida lo que importa : Monitoree las tasas de finalización, la calidad de la retroalimentación y la confianza de los empleados antes y después de usar la herramienta. Utilice esta información para crear una historia convincente sobre el impacto del juego de roles.
- Normalizar la práctica : Fomentar una cultura donde el ensayo se considere una fortaleza, no una debilidad. Celebrar a los gerentes que se toman el tiempo para prepararse y reflexionar.
Reflexiones finales: Dar a los directivos un espacio para ensayar
A medida que la IA transforma el trabajo, una cosa está clara: una plantilla comprometida con el aprendizaje y el crecimiento no es algo que se desee, sino algo imprescindible. El Informe de Aprendizaje en el Lugar de Trabajo de LinkedIn de 2025 reveló que el 91 % de los profesionales de Formación y Desarrollo (L&D) cree que las habilidades humanas son más importantes que nunca; sin embargo, la mayoría de los equipos no tienen el tiempo ni los recursos para ampliar el coaching individual.
En LinkedIn, nos enorgullece ofrecer un sólido programa de coaching humano para todos nuestros empleados. Sin embargo, sabemos que incluso los programas más eficaces, centrados en el ser humano, no siempre pueden satisfacer la escala ni la velocidad de las necesidades actuales.
El juego de roles impulsado por IA crea un espacio seguro para reflexionar, experimentar y volver a intentarlo. Cuando los gerentes se sienten verdaderamente preparados, liberan el potencial de sus equipos e impulsan a toda la organización hacia adelante.
