RR.HH. ¿Sabe cuál es la Mejor Forma de Incorporar Conocimiento?

Según una nota recientemente publicada por Harvard Business Review, la forma ideal es que aprendan uno de otros, les contamos los principales fundamentos.

Cuando su equipo quiere aprender una nueva habilidad, ¿dónde se buscan primero? ¿Google? ¿Youtube? ¿Sus programas de formación corporativa? No. Según un estudio realizado por Degreed, más trabajadores acuden primero a sus compañeros (55%), en segundo lugar solo a sus jefes. El aprendizaje entre pares puede ser una poderosa herramienta de desarrollo que rompe algunas barreras comunes para el desarrollo de habilidades, y también tiene otros beneficios.

Sin embargo, muchas organizaciones aún tienen que crear una estructura formal para el aprendizaje de igual a igual. En una encuesta de McKinsey, los oficiales de Aprendizaje y Desarrollo informan que si bien la capacitación en el aula, el aprendizaje experiencial y la aplicación de habilidades en el trabajo ahora se utilizan regularmente como mecanismos de aprendizaje, menos de la mitad de las organizaciones han establecido algún tipo de colaboración entre pares. -aprendizaje de personas. Uno de cada tres encuestados dijo que sus organizaciones ni siquiera cuentan con sistemas para compartir el aprendizaje entre los empleados.

En la investigación de nuestro libro The Expertise Economy, encontramos que los gerentes a menudo son reacios a establecer un aprendizaje formal entre pares, principalmente debido a la percepción de que los expertos fuera de la empresa son más valiosos como maestros que los que están dentro de él, y porque los programas de igual a igual están distribuidos en numerosas sesiones. En este contexto, se supone que el envío de empleados a un solo día de capacitación intensa por parte de un experto externo es más fructífero.

No es el Primero, el aprendizaje entre pares aprovecha la experiencia que ya existe en su organización. Piense en todas las personas inteligentes con las que se contrata y se rodea cada día, y cuánto podría ganar si sus compañeros compartieran su experiencia para aprender y desarrollar nuevas habilidades.

El aprendizaje de igual a igual también se adapta muy bien a la forma en que aprendemos. Las personas adquieren nuevas habilidades mejor en cualquier situación que incluya las cuatro etapas de lo que llamamos el «bucle de aprendizaje»: adquirir conocimientos; practicar aplicando ese conocimiento; obtener retroalimentación y reflexionar sobre lo aprendido. El aprendizaje entre pares abarca todo esto.

Por ejemplo, cuando Kelly estaba a cargo del aprendizaje en LinkedIn, su equipo creó un programa de aprendizaje entre pares diseñado alrededor de los valores corporativos clave de la empresa. Una sección del programa se centró en conversaciones difíciles; se pidió a cada participante que identificara una conversación difícil de la vida real que necesitaban tener en el trabajo (especialmente una que podrían estar evitando). Primero se les enseñó sobre conversaciones difíciles (etapa 1); A continuación, practicaron juntos antes de mantener las conversaciones en la vida real (etapa 2). Uno de los participantes, John, se enfrentó a su empleado Mark sobre los plazos que había perdido, un patrón que había afectado negativamente al equipo. La conversación no salió bien: John se sintió incómodo y Mark se puso a la defensiva. Cuando John compartió esta experiencia con sus compañeros en el grupo de aprendizaje, compartieron abiertamente sus opiniones e ideas, y sus propias experiencias de situaciones similares (etapa 3). Como todos en el grupo, no solo John, reflexionaron sobre lo que habían aprendido, llegaron a la conclusión de que se habían vuelto más confiados y armados con ideas sobre cómo manejar mejor una situación similar en el futuro (etapa 4). Más tarde, los miembros del grupo indicaron que sus conversaciones difíciles del mundo real se habían vuelto más productivas.}

El desarrollo de un alumno depende de la voluntad de cometer errores, cuestionar ideas y expresar sus preocupaciones, como lo hicieron John y sus colegas en su grupo. A diferencia de algunos métodos de aprendizaje, como pruebas o exámenes, o demostraciones de habilidades de alta presión, el aprendizaje entre pares crea un espacio donde el alumno puede sentirse seguro asumiendo estos riesgos sin la sensación de que su jefe está evaluando su desempeño mientras aprenden. Es más probable que tenga conversaciones sinceras sobre las áreas que necesita desarrollar con un compañero que con alguien que tenga poder sobre su carrera e ingresos. En el aprendizaje entre iguales, las dinámicas de la jerarquía desaparecen. Y a diferencia de otros métodos, como conferencias en el aula o capacitación en cumplimiento en línea, el aprendizaje entre pares brinda una oportunidad estructurada para comenzar con estas discusiones.

Un beneficio secundario del aprendizaje entre pares es que el formato en sí mismo ayuda a los empleados a desarrollar habilidades de gestión y liderazgo. Las conversaciones de reflexión grupal ayudan a los empleados a dominar las difíciles habilidades de dar y aceptar comentarios honestos y constructivos. Debido a que la retroalimentación fluye en ambas direcciones, los participantes en el aprendizaje de igual a igual tienden a dedicar más tiempo y energía a asegurarse de que la retroalimentación que proporcionan sea significativa. Piensan desde la perspectiva de sus compañeros, consideran de dónde viene cada uno y tratan de ser específicos sobre lo que será más útil y constructivo. Esto no sucede tan a menudo cuando un jefe envía comentarios unidireccionales a los empleados. De manera similar, el aprendizaje entre pares brinda a los empleados experiencia en liderazgo, manejando diferentes puntos de vista y desarrollando habilidades como la empatía.

¿Cómo Armar un Programa de Aprendizaje entre Pares?

Los programas formales de aprendizaje entre pares pueden tomar muchas formas. Como gerente, puede mantener su programa en línea o en persona. Su programa podría agrupar a los participantes en sesiones individuales, crear cohortes que trabajen juntos en problemas reales de trabajo durante algunos meses o incluir sesiones semanales en las que las personas compartan los últimos conocimientos adquiridos con sus compañeros con mucho tiempo para discutir y la reflexión.

Para que cualquier programa de aprendizaje de igual a igual sea exitoso para su equipo, recomendamos algunas prácticas recomendadas:

1. Nombrar un facilitador: Si bien la estructura del aprendizaje entre pares es horizontal en lugar de jerárquica, es importante contar con una parte neutral que no sea el gerente del equipo y que facilite el programa para mantenerse al día. Esta persona, idealmente un facilitador capacitado, debería organizar sesiones, mantener a todos en el tema, mantener las conversaciones avanzando y mantener una atmósfera positiva para que los participantes aprendan, experimenten y hagan preguntas.

2. Construye un ambiente seguro: El aprendizaje entre pares solo funciona cuando los participantes se sienten lo suficientemente seguros como para compartir sus pensamientos, experiencias y preguntas. Deben ser lo suficientemente abiertos y vulnerables para aceptar comentarios constructivos, y también tener el coraje de dar comentarios honestos en lugar de decirles a las personas lo que quieren escuchar.

Para construir un ambiente seguro, establece reglas básicas. Algunas sugerencias: la confidencialidad debe ser respetada; la retroalimentación debe ser percibida como un gesto generoso que siempre debe ser recibido con gratitud; los participantes deben practicar la empatía, ponerse en el lugar de los demás; y los participantes nunca deben ser burlados o avergonzados por expresarse frente a sus compañeros.

3. Centrarse en situaciones del mundo real: Siempre que sea posible, estas sesiones deben enfocarse en problemas genuinos para resolver. Es más probable que las personas participen, aprendan y recuerden nuevas habilidades si se las aprende en el curso de abordar un desafío de la vida real.

4. Fomentar la creación de redes: Ayuda a configurar redes sociales en línea alrededor del aprendizaje, a organizar eventos de redes para que las personas discutan su área de especialización y establezcan grupos de aprendizaje que se reúnan regularmente para discutir ideas. Algunas organizaciones construyen campañas en toda la compañía en un esfuerzo por involucrar a todos.

Con un programa de aprendizaje entre pares bien construido como complemento de los programas de aprendizaje más tradicionales, su equipo desarrollará habilidades y relaciones duraderas que les permitirán incorporar las habilidades que aprenden en esos programas en su trabajo diario.