Comunicación Interna ¿A Quién debe Reportar?

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Queremos aportar luz sobre este eterno debate, aquí les hacemos llegar el punto de vista del blog chileno HR Connect.

Una de las preguntas recurrentes de los que trabajan en Comunicaciones Internas (CI), es bajo qué gerencia funciona mejor esta área. Y es que no existe una definición clara para esta pregunta y cada empresa ha tomado el camino que más sentido le ha hecho al momento de crearla.

Los estudios demuestran que la tendencia ha sido gestionarla bajo la Gerencia de Gestión de Personas, tal como lo comprueba la última encuesta de Comunicación Interna realizada por Internal, en donde esta opción tiene el 45,1% de las preferencias. Sin embargo, hay empresas que han decidido ponerlas bajo la Gerencia Comercial, o de Marketing y aquellas organizaciones más grandes, han creado una gerencia especial de Comunicaciones o Asuntos Corporativos desde donde se planifican todas las temáticas más “relacionales” o vinculadas a sus diferentes partes. De hecho, la misma encuesta revela que la tendencia de los últimos años ha ido moviéndose a ubicarlas bajo esta última área, aumentando su porcentaje de preferencia de 31,2% a 36,3% en los últimos dos años.

Diferencias y Preferencias

La gran diferencia que se percibe si CI está en una u otra gerencia, es que fácilmente tiende a desarrollar y potenciar los temas del área de la que depende, olvidando que su fin principal está en ser un aliado para la estrategia de toda la organización, fomentando su cultura y el compromiso de sus integrantes y que juega un rol consultor a la hora de asesorar a las diferentes áreas y líderes para potenciar su propia comunicación y gestión.

En ningún caso se desea plantear que existe una gerencia “más correcta” que otra para gestionar las Comunicaciones Internas. Es más, hay casos en los que ni siquiera es una gerencia quien las desarrolla, sino una persona que vio la necesidad de hacerlo y que luego la compañía consideró que como nadie administraba el tema y tampoco tenía el presupuesto para crear un área, era la forma más idónea de gestionarlo.

De hecho, cada organización vive su propia realidad, tiene distintos grados de madurez y diferente tamaño de presupuesto. Cada una tiene una planificación para sus procesos y hay ocasiones en que se deben potenciar unos temas sobre otros. El hecho de que una organización cuente con un área o persona a cargo de la CI, ya es un gran primer paso. Teniendo lo anterior, el asunto está en no perder de vista el foco estratégico de la CI, junto con el rol asesor que cumple y el trabajo que tiene de generar los lineamientos comunicacionales, para que luego, toda la organización asuma su responsabilidad dentro de la misma.

Tips CI

– Gestionar y reunirse con un Comité Editorial, compuesto por colaboradores de cada una de las gerencias, proactivos, entusiastas, y que conozcan todos los procesos y proyectos de su equipo, capaces de identificar aquellos relevantes a apoyar desde el área de CI.

– Contar con una Planificación Anual, que involucre los grandes procesos de cada área, de manera de no perder de vista el “cuadro completo” y que funcione como una especie de alerta para potenciar los temas relevantes de cada equipo, así como de planificador de mensajes, evitando las incoherencias, el volverse repetitivos y fortaleciendo la estrategia y cultura organizacional.

– El área de CI no siempre está cerca del Gerente General y las primeras líneas gerenciales, sin embargo debe buscar permanentemente su cercanía, ganando su confianza, validación y poco a poco el posicionamiento de las CI dentro de la organización.

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