Sin embargo subieron los salarios de los responsables de Desarrollo Organizacional
Las nuevas tecnologías están revolucionando los proceso de selección de personal. Las empresas utilizan las redes sociales para encontrar más candidatos y muchos de ellos ya realizan los contactos iniciales con la ayuda de bots. Es el caso del call center Flex de Brasil, quienes se decidieron realizar una prueba con un programa que automatiza el chat virtual para candidatos, según reporta la revista brasilera Exame.
Cada día, 300 interesados en trabajar en la empresa utilizan la herramienta y 100 de ellos pasan a la siguiente fase, de entrevista presencial. “Además de alinearse con la expectativa de los jóvenes, que ya no quieren hablar por teléfono, ese sistema alivia el flujo de las asistentes”, afirma Angela Casali, Directora de RR.HH. Desde el inicio del programa, el equipo responsable de ese contacto preliminar pasó de cinco a dos empleados. Pero no hubo disminución en el área, que a pesar de contar con menos asistentes, tiene más analistas.
La reducción de los equipos de selección es el reflejo del estudio de Tendencias en RR.HH. realizado por Deloitte Brasil. Donde sólo 9 de las 252 organizaciones analizadas tienen un gerente dedicado a la función. En cuanto a la tecnología, ya sea por la crisis económica, prácticamente todos los niveles de Reclutamiento y Selección han perdido fuerza durante los últimos dos años, sufriendo una retracción financiera.
El gerente y el supervisor responsables de traer gente nueva a la empresa quedaron con la menor remuneración entre los especialistas de Gestión de Personas. Los valores están un 15% por debajo de los pagos a los líderes de desarrollo, los más valorados. 
“La tecnología permite el acceso más fácil a los candidatos y es posible que las organizaciones no necesiten profesionales tan calificados para esa primera etapa”, dice Roberta Yoshida, Líder de Capital Humano de Deloitte.
El hecho es que la especialidad de reclutamiento y selección está pasando por una transformación. Por ejemplo, la multinacional alemana Henkel creó en septiembre la posición de Recluitment Partner (RP), que ayuda a los responsables de las áreas de encontrar el mejor talento, trabajando bajo el modelo Business Partner (BP). “Este cargo tiene un perfil más alto, porque demanda entendimiento del negocio y habilidad para investigar la adherencia de los candidatos a los valores y la cultura corporativa”, afirma la Directora de RR.HH. Valeria Gladsztein, y agrega, “El RP también debe saber administrar nuevas tecnologías, porque está siempre en contacto con los profesionales de las redes sociales.”
Volviendo a Flex, una de las tareas del plan piloto de contratación incluye al área de ventas, donde utilizando el sistema de People Analytics, se pudo comprender y predecir el comportamiento de los colaboradores y el de los candidatos. “Hace tres meses, contratamos a un grupo usando los indicadores apuntados por el cruce de datos y otro que pasó por el proceso tradicional”, dice Angela. “La seleccionada con la ayuda de Analytics han traído mejores resultados en comparación al reclutamiento tradicional, se perdió menos y se demostrado un aprendizaje más rápido.”
Las nuevas tecnologías abren las puertas del área para profesionales de formaciones hasta entonces inesperadas para la Gestión de Personas, como la Directora de HR de IBM Brasil, Christiane Berlinck. Ella es ingeniera de producción y tiene MBA en finanzas; era líder de operaciones de negocios en la empresa cuando recibió la propuesta de dirigir al equipo de reclutamiento para América Latina en 2011. “Me sorprendió la invitación. Pero oí de mi gestor de la época que mis competencias de análisis eran importantes para el RR.HH. del futuro “, afirma Christiane.
IBM tiene uno de los programas más avanzados para People Analytics en Brasil. “Utilizamos datos para evaluar el riesgo de pérdida de talentos, prever el desempeño y la rotación de profesionales en determinadas regiones, grupos y bandas sociales, para hacer el análisis predictivo del compromiso, con niveles de acierto del 80%, y también para tomar medidas preventivas “, afirma la ejecutiva.
La estrella tecnológica de IBM es Watson, sistema de inteligencia artificial que asimila información de posteos en las redes sociales, imágenes, voz y expresiones faciales para relacionar a los mejores candidatos para determinada vacante. sentenció Christiane.
