RR.HH. ¿Por qué nuestro Colaborador es el Mejor Cliente?

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Las reglas de juego cambiaron y el foco no solo debe estar en la Atracción sino también en la Fidelización.

Para empezar a hacerlo, muchas empresas tuvieron que aplicar prácticas innovadoras propias del marketing para fidelizar aún más a nuestros colaboradores, ya que las nuevas generaciones han llevado a los departamentos de RR.HH. a validar en frase que «las personas son el activo más importante de la compañía».

Así lo cuenta la revista de negocios Forbes, en una reciente articulo donde cuenta como cambió el vínculo entre empleadores y empleados, donde dejó de ser una mera relación transaccional, donde uno entrega su trabajo durante una cantidad de horas a cambio de un salario y determinados beneficios.

Es por ella, que el termino «Experiencia de Empleado» marca la agenda de las áreas de Gestión de Personas, donde va más allá de ser un slogan para colgar en la página web corporativa, ya que varios expertos coinciden en que empleados satisfechos trabajan mejor y se quedan más tiempo en la empresa, reduciendo de esa forma la rotación y el alto costo financiero.

Tal es el caso como el de la digitalización de trámites, por ejemplo para los pedidos de vacaciones o licencias por enfermedad, capacitaciones mobile y carteras de beneficios personalizadas, pero aquí les resumimos cuál es la principal tendencia en la actualidad.

Tecnología con Factor Humano

A medida que las personas se acostumbraron a comprar online, realizar trámites por homebanking, a manejarse con aplicaciones como Uber o servicios como Netflix, encontraron que la experiencia de su vida privada difería de la burocracia y lejanía que percibían en sus ámbitos de trabajo. Estos cambios generaron expectativas sobre el ámbito laboral, a lo cual los más jóvenes sumaron la demanda de mayor feedback.

Las áreas de gestión de capital humano se abocaron entonces a generar soluciones más digitales, cercanas y personalizadas, que pusieran también en uso el enorme caudal de información que tenían sobre su gente y de potenciales incorporaciones. Se apoyaron en tecnología de analytics, big data, robots e inteligencia artificial.

Un caso es el de IBM y su plataforma Watson, que combina analítica de datos con tecnología cognitiva y según explicó Cecilia Rodríguez, directora de Recursos Humanos de IBM Argentina, se trata de un robot que reconoce datos estructurados y no estructurados a partir de los cuales genera hipótesis, es decir razona, y que además se retroalimenta con el uso volviéndose más eficiente.

En la consultora Accenture, advierten el mismo panorama: “En lo que es back office, ya hay bots que permiten reemplazar horas que se invertían en tareas transaccionales. Esa gente se reorientó a brindar coaching, asesorar a los candidatos y a estar más cerca de las personas. Mientras que la carga de datos la hace un robot y además la completa en un 25% del tiempo que le llevaba a las personas”, dijo Alejandra Ferraro, directora ejecutiva de HR de la firma para Latinoamérica.

No es un tema menor para una empresa con 8.000 colaboradores en el país, que recluta unas 150 personas por mes. Para personalizar ese proceso, Accenture no solo multiplicó su presencia en redes sociales sino que creó una recruiting app que asiste al candidato para que sepa llegar al lugar y conozca en qué sala y quién lo va a entrevistar, amenizando así el proceso.

Otro ejemplo es el nuevo Centro de Talento que montó ManpowerGroup Argentina, donde se invirtió $16 millones en instalaciones que responden a un nuevo modelo de gestión: más de la mitad de los espacios están pensados para tomar entrevistas a distancia, realizar asesorías personalizadas, responder por chat, Skype o WhatsApp cualquier consulta, facilitar el acceso a 12.000 horas de capacitación online. Todo apunta a agilizar la selección, que en muchos casos ya no requiere que las personas se trasladen hasta una sucursal para ser considerados para una posición abierta.

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